相对于其他行业的客户服务人寿保险的客户服务具有特点-X题卡

以接受客户委托为前提，为客户办理业务不运用或不直接运用银行自有资金以收取服务费的方式获得收益种类多、范围广，占比日益上升不承担或不直接承担市场风险

对承保标的的防灾防损承保服务风险规划与管理 “孤儿”保单服务

承保服务咨询服务保全服务理赔服务

①③　　　 ①④　　　　 ②③　　　　 ②④

服务本身就是一种产品服务需求的差异性服务的不可分割性服务的不可控制性

对承保标的的防灾防损承保服务风险规划与管理 “孤儿”保单服务

对承保标的的防灾防损核赔服务风险规划与管理服务 “孤儿”保单服务

人寿保险一般不会影响客户遗产的价值人寿保险赔偿金通常不可以作为遗产人寿保险的保障功能在保险赔偿金交给受益人后弱化或终止人寿保险能够更好地实现客户财产的保位增位

赔偿性定额给付救济性互助性

合理性长期性专属性稳定性

①②③ ②④ ②③④ ①②④

服务的不可控制性服务的不可分割性服务提供的复杂性服务本身就是一种产品

咨询服务保全服务承保服务理赔服务

服务需求的差异性服务的不可控制性服务提供的简单性服务本身是一种产品服务的不可分割性

①②③④⑤ ①②④ ③④⑤ ①②③⑤

物流技术质量运输服务质量配送服务质量保管服务质量库存服务质量物流功能质量

承保服务 B‘咨询服务保全服务理赔服务

不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点客户服务和风险控制相辅相成服务频率更高，对服务质量的要求也更高相对寿险，健康保险的投入较小

相对于其他行业的客户服务人寿保险的客户服务具有（）特点。