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听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。

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客运人员正在行走遇有旅客问话时可边走边回答

管规规定乘务员正在行走遇有旅客回话时应回答

停下来边走边转身不予

遇有雨雪天旅客乘降应及时清理通过台车门处的积水积雪立岗时加强宣传并广泛用肢体语言搀扶上下车的旅客请

在旅客多的地方行走时要先打招呼不与旅客抢道并行旅客问话时应回答

随时迅速面向旅客站立主动大声有礼貌客气地

铁路旅客运输管理规则要求听旅客讲话时应认真倾听不得随意打断

铁路旅客运输服务质量规范规定列车上遇有旅客问讯时客运工作人员应面向旅客站立回答目视旅客有问必答回答

铁路旅客运输管理规则中规定听旅客讲话时应认真倾听不得随意打断正在行走遇有旅客问话时可以不停下来回答

铁路旅客运输服务质量标准要求旅客货主问话时应站立回答

认真倾听面向旅客、货主表达准确态度和蔼

铁路旅客运输管理规则中规定对旅客讲话时应态度和蔼音量适宜称呼恰当语言表达得体准确

对旅客讲话时应态度和蔼音量适宜称呼恰当语言表达

铁路旅客运输管理规则中规定客运人员正在行走遇有旅客问话时如有必要可停下来回答

铁路旅客运输服务质量标准规定客运人员对旅客货主问话时应

面向旅客、货主回答面向旅客边走边答面向货主站立回答面向旅客、货主站立回答

对旅客讲话时应语言表达得体准确

铁路旅客运输管理规则中规定清扫时不得将清扫工具碰触旅客物品移动旅客物品时应事先征得旅客同意并对旅客

铁路旅客运输管理规则中规定对旅客讲话时应态度和蔼高声大叫随意称呼

飞行过程中遇有中度或重度颠簸时应停止一切服务供应同时提醒正在使用洗手间的旅客注意抓好扶手提醒在客舱中

若遇有旅客着装较厚的外套时应请起将外套一并放入衣物筐检查

铁路旅客运输服务质量规范中规定在旅客多的地方行走时应与旅客走对面时应主动让路不与旅客抢行

先通行后示意先示意后通行边示意边通行快速通行

听旅客讲话时应认真倾听不得随意正在行走遇有旅客问话时应回答

铁路旅客运输管理规则第108条规定对旅客讲话时应态度和蔼音量适宜称呼恰当语言表达得体准确

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