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银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披 露规定 银行业消费者权益保护工作进度考评制度 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任 规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金 排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利 排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利
金融教育 金融知识宣传 消费者投诉的应诉受理 风险提示
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息__规定 银行业消费者权益保护工作监督考评制度 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
为消费者提供规范服务 履行信息__要求 做好消费者信息管理 完善消费者金融知识教育
擅自代理金融消费者办理业务 擅自修改金融消费者的业务指令 强制搭售其他产品或者服务 大力进行营销宣传
生活习惯 消费能力 民族风俗习惯 个人价值观 人格尊严
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任 贷款产品的年化利率 因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径 金融消费者的相关个人信息
收集与业务无关的消费者金融信息 采取不正当方式收集消费者金融信息 变相强制收集消费者金融信息 以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务,但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外
银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则 银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息 银行、支付机构在任何情况下都不得以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务 金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行反洗钱义务的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施
《银行运营守则》 《金融服务改革法令》 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 《金融消费者管理局法》
湘公网安备 43130202000226号