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男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐” ，年纪稍长者可称为“女士” 。 知道客户的姓氏时，可称“ XX先生/XX小姐”。 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁” 。 对第三者，要称呼“那位先生 /那位小姐”。
电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格； 作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员； 战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业； 对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访；
坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
人工键盘输入 人工语音输入 摄像头拍摄 摄像头扫描
双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ 快下班了，明天再说吧！ 我解决不了！ 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.
男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
同客户约好具体时间， 就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时， 应保持冷漠的敌视的态度， 并与客户沟通需换时间再来拜访。 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上， 或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时， 需要征得客户的同意。 但切忌将皮包抱在怀中， 要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。
前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员 前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员 前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员 前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ 快下班了，明天再说吧！ 我解决不了！ 这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫 XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。” 向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。 如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？” 不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了
双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 脚跟并拢，脚呈“ V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
记账人员 客户经理 上门收款人员 上门结算服务人员
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