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进房前，要先敲门询问 进去后先打扫卫生间，再清理房间 如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作 客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
楼层客房服务员 服务中心接待员 客房计划卫生服务员
从上到下清洁 便盆的清洁 抹布分开使用 浴缸的清洁
包含客房阳台、卫生间面积 包含卫生间、门内出入口小走道面积 包含客房阳台、卫生间及门内出入口小走道面积 除客房阳台、卫生间和门内出入口小走道（门廊）以外的房间内面积
如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名 客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还 客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用， 如钥匙遗失，应马上报告客房经理
客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。 为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。 客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内 报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符 客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息 客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息 客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
上下班时间；公共 员工行走路线；员工指定 规定出入口；开放 员工通道；非公共
浴缸和洗手池 洗手池和地面 卫生间墙壁 洗手池和便池
前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修； 如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理； 维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间； 报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报； 服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通； 服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修； 若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
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