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在当今电信市场多变、竞争激烈、消费者忠诚度日益下降的情况下，营销人员扮演的角色并不是很重要 对一些重要的客户，营销人员要特别注意与之建立长期合作关系，帮助客户解决问题 对一些重要的客户，营销人员要建立和发展个人之间的友谊，实行关系营销 营销人员应认真执行订单中所保证的条件
营销关系的稳定程度 营销关系发展的难易程度 与客户距离的远近程度 客户范围的大小
营销关系发展的难易程度 与客户距离的远近程度 营销关系的稳定程度 客户范围的大小
发掘潜在顾客 留住低贡献客户 保持客户忠诚度 培育负值客户
CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
本质是一样的 都是一次性销售产品 关系营销更关注客户忠诚度 关系营销更侧重于长期保有客户
营销关系的稳定程度 营销关系发展的难易程度 与客户距离的远近程度 客户范围的大小
妥善解决客户抱怨 建立互动的忠诚客户数据库 为忠诚客户提供特殊待遇 跟客户拉关系
本质是一样的 都是一次性销售产品 关系营销更关注客户忠诚度 关系营销更侧重于长期保有客户
关怀客户 激发客户感动 维护客户的利益 常态的营销活动
面向高端客户营销我行的产品 保持客户现有关系，保有现有业绩 通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利目的的一整套先进理念、方法和解决方案 清楚部分的客户基本信息
实现企业的"客户满意度”,从而实现企业的营销目的 提高客户满意度实现企业营销目标 有效保持客户满意度与忠诚度 激发客户的购买欲望
制订忠诚营销计划 加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入 界定加油站的忠诚客户 以上都是
制订忠诚营销长期规划 确保资金和政策支持 界定加油站的忠诚客户，开展营销策略 实施精准营销策略
营销关系的稳定程序 营销关系发展的难易程度 与客户距离的远近程度 客户范围的大小
客户让渡价值 客户满意 客户忠诚 客户扩展 客户关系管理
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