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在当今电信市场多变、竞争激烈、消费者忠诚度日益下降的情况下，营销人员扮演的角色并不是很重要 对一些重要的客户，营销人员要特别注意与之建立长期合作关系，帮助客户解决问题 对一些重要的客户，营销人员要建立和发展个人之间的友谊，实行关系营销 营销人员应认真执行订单中所保证的条件
企业与客户，经销商创造更密切的工作关系和相互依赖关系，从而发展双方连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场销售。 关系营销可以创造比较牢固，竞争者很难破坏的客户关系 追求双方互利的最佳化 在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段
营销关系的稳定程度 营销关系发展的难易程度 与客户距离的远近程度 客户范围的大小
必须建立数据库 直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平 公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 以特定手段将客户分级或分类 提高忠诚客户的比例
主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 通过团队间联动开展综合营销 主要配合外联营销人员做好客户关系维护
营销关系发展的难易程度 与客户距离的远近程度 营销关系的稳定程度 客户范围的大小
企业利润最大化 维持客户忠诚度 降低产品成本 扩大品牌影响力
本质是一样的 都是一次性销售产品 关系营销更关注客户忠诚度 关系营销更侧重于长期保有客户
营销关系的稳定程度 营销关系发展的难易程度 与客户距离的远近程度 客户范围的大小
妥善解决客户抱怨 建立互动的忠诚客户数据库 为忠诚客户提供特殊待遇 跟客户拉关系
主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 通过团队间联动开展综合营销 配合外联营销人员做好客户关系维护
本质是一样的 都是一次性销售产品 关系营销更关注客户忠诚度 关系营销更侧重于长期保有客户
客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
制订忠诚营销长期规划 确保资金和政策支持 界定加油站的忠诚客户，开展营销策略 实施精准营销策略
营销关系的稳定程序 营销关系发展的难易程度 与客户距离的远近程度 客户范围的大小
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