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客户本人办理储蓄（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户 储蓄（存单、折）书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理 储蓄业务密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理 储蓄业务密码重置，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务
个人业务转账凭证 资金清算汇总记账凭证 存单 表外科目汇总记账凭证
托管账户本 电子借记卡 活期一本通存折 业务受理单 个人转账凭条 储蓄国债（电子式）认购确认书
储蓄衍生产品业务涉及的介质包括个人借记卡、存折、存单；结算账户包括个人结算账户、单位结算账户，其中个人结算账户包括个人借记卡、电子Ⅱ类户、个人活期结算存折。 办理储蓄衍生产品业务时，持存单、存折介质的，可在营业机构办理；持借记卡和电子Ⅱ类户的，可在柜面或网银、掌银等非柜面渠道办理。 申请办理储蓄衍生产品业务应签订相关协议。 储蓄衍生产品业务涉及的介质和账户状态存在挂失、冻结（账户状态为非正常）、止付、质押等不正常情况的，不得办理储蓄衍生产品业务。
经复点证实，应立即向交款人讲明情况 双方核实后，按原交款凭证多退少补 柜面人员代客户填写新的凭证 对现场无法确认差错，应及时盘库，确保无误
储蓄一般存（取）款凭证 储蓄专用存（取）款凭证 牡丹卡存（取）款凭证 一卡通
储蓄账户新开户业务 无折、卡存款业务 个人存款转账业务 其他应由存款人填写凭证的业务
储蓄通存通兑是指客户持通存通兑存款凭证，可在任意区域内营业机构办理储蓄业务。 储蓄通存通兑是指客户持通存通兑存款凭证，可在指定区域内指定营业机构办理储蓄业务。 支控方式为“凭密码”或“凭密码-凭证”且通兑方式为“通存通兑”的，可通存通兑；否则不能通存通兑。 通存通兑的存款凭证，可以在全行任一营业机构办理取款、销户等业务。
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