在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。

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市场份额企业形象声誉客户忠诚度

美誉度指名率回头率抱怨率销售力

投诉的客户数量与客户总数投诉的客户数量与未投诉的客户数量准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客的总数

知名度、回头率、抱怨率知名度、抱怨率知名度、回头率回头率、抱怨率

客户忠诚度客户满意度市场份额企业形象

货物到达客户手中的及时率货物发送的正确率经济效率完成一次销售的周期和时间

知名度、回头率、抱怨率知名度、抱怨率知名度、回头率回头率、抱怨率

抱怨的客户数量与客户总数抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

市场份额客户忠诚度客户满意度企业形象

市场份额企业形象客户满意度客户忠诚度

耗损率问题的处理率客户的抱怨率货物发送的正确率货物出现损伤的频率

抱怨的客户数量与客户总数货物正确送达客户手中的次数与送货总次数准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

库存指标成本指标效率评价指标风险评价指标客户满意度评价指标

客户忠诚度缺损率服务水平延期交货率客户取消订购的频率

客户的抱怨率销售物流总成本准确完整物流率运输装卸费用

成本指标效率评价指标风险评价指标客户满意度指标物流准确率指标

流通加工费用包装费用经济效率货物发送的正确率

抱怨的客户数量／客户总数 1-货物发送的完好率 1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

抱怨的客户数量与客户总数的比值抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值准确无误完成销售物流量与客户总数的比值问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值