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物流服务项目的质量计划 物流服务项目实际质量的度量结果 物流服务项目质量绩效度量的实际结果 物流服务项目质量和质量管理工作的说明
识别对物流服务的各种要求和期望 管理好服务服务项目实现物流产品的时间效用 找出对物流服务的各种要求和期望 管理好服务服务项目去满足或超越这些期望 管理好服务服务项目实现物流产品的空间效用
识别物流服务项目的主要素 物流服务项目构成要素的分解 物流服务项目构成要素的组合 项目工作分解结果的正确性检验 物流服务项目范围定义的工作结果
服务项目管理方法要遵循一般项目管理的基本原则与方法 服务项目管理须根据客户要求制定专门的服务方案 服务项目管理是针对特定目标而提供的一次性高智能劳务的过程 服务项目属于“循规蹈矩”环境相对稳定 服务项目成功的关键在于按进度完成服务任务
一般工程咨询服务 投融资咨询服务项目 科技研究开发咨询服务项目 土建项目 鉴定认证服务项目
用系统的思想来管理服务项目 在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段 服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期 项目管理必须从项目系统的整体出发
项目工作分解结果的正确性检验 识别物流服务项目的主要素 物流服务项目构成要素的分解 物流服务项目范围综述
物流服务项目质量管理计划 物流服务项目质量工作的说明 物流服务项目质量管理体系 物流服务项目质量核对清单
物流服务项目合同管理 物流服务项目成本管理 物流服务项目计划管理 物流服务项目风险管理
物流服务项目的主要素是根据项目目标或成果要求分解得到的物流服务项目工作的一种集合 物流服务项目产出物作为项目工作分解结构的第一级要素 物流服务项目主要素是一种物流服务的子项目和多个工作包的集合 物流服务项目生命周期中各阶段的产出物作为项目工作分解结构的第一级要素
物流服务项目范围综述 物流服务项目范围设计 物流服务项目范围综述的支持文件 物流服务项目范围设计的支持文件 物流服务项目范围管理计划
运输工具的购置 运输方式的选择 运输方案的规划 运输流程的管理 运输人员的招聘
物流服务项目范围设计 物流服务项目范围界定 物流服务项目范围确认 物流服务项目范围计划 物流服务项目范围变更
物流服务项目质量工作的说明 物流服务项目质量管理体系 物流服务项目质量管理计划 物流服务项目质量核对清单
物流服务项目工期控制 物流服务项目资源需求计划 物流服务项目成本的估算 物流服务项目成本的预算 物流服务项目成本的管理与控制
物流服务项目质量管理 物流服务项目风险管理 物流服务项目计划管 物流服务项目成本管理
服务项目是以项目的方式提供的劳务，具有项目的属性 服务项目管理是指对一个组织以项目方式提供劳务活动进行的管理 服务项目管理是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、方案、管理、实施等手段提供一次性高智能劳务的过程 服务项目管理能够满足客户的特殊需要 服务项目管理包括范围、组织结构、质量三个要素
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