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2012年行业调研中,()商代处得分最高
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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试》真题及答案
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1+5是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求1即一个重点就是要以卷烟销售为重点
2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是
2011年2月-2012年5月
2012年10月-2013年4月
2011年5月-2013年3月
2012年12月-2013年5月
根据中国银行股份有限公司行业信贷投向指引2012年版以下属于积极增长类行业的是
通用设备制造业
金属制品业
医药制造业
建筑业
圣人往往指某一行业的创始人或者这一行业中成就最高的人中国古代画家中被称为画圣的是
顾恺之
展子虔
阎立本
吴道子
商代司母戊鼎工艺精湛它主要反映了当时哪一行业的高超技艺
冶铁业
青铜铸造业
炼钢业
制陶业
2012年行业调研中商代处在所辖区域内所有品牌里排名第1
西安商代处
成都商代处
济南商代处
沈阳商代处
2012年CSI行业调研中哪项因子与行业最佳品牌的差距最大
服务启动
服务顾问
经销商设施
服务质量
2013年CSI行业调研中4月份实际调研的目标客户范围是
2011年2月-2012年5月购车,且在半年内进店接受过服务的客户
2011年2月-2012年5月购车,且在一年内进店接受过服务的客户
2011年4月-2012年4月购车,且在半年内进店接受过服务的客户
2011年4月-2012年4月购车,且在一年内进店接受过服务的客户
能够从上述资料中推出的是
全市工业新鲜用水量超过工业废水排放量的20倍
表中有4个行业的工业产值超过该市工业总产值的10%
造纸及纸制品业的单位工业产值工业新鲜用水量高于纺织业
工业新鲜用水量最高的行业废水排放量高于工业重复用水量最高的行业
根据中国银行股份有限公司2012年行业信贷组合管理方案纳入2012年地区限额监控的行业为
公路
船舶制造
轨道交通
纺织
2年CSI行业调研中唯一一个得分比去年低的项目是
服务所需时间
交车时提供帮助
收费合理
车辆出入的便利性
某市2012年主要行业工业废水排放情况 能够从上述资料中推出的是
全市工业新鲜用水量超过工业废水排放量的20倍
表中有4个行业的工业产值超过该市工业总产值的10%
造纸及纸制品业的单位工业产值工业新鲜用水量高于纺织业
工业新鲜用水量最高的行业废水排放量高于工业重复用水量最高的行业
2012年DYK在JDP行业调研的车型是以下
狮跑
智跑
K2
K3
K5
赛拉图
近5年来东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年
2009年
2010年
2011年
2012年
2012年CSI行业调研中哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间应重点关注
南京商代处
广州商代处
上海商代处
北京商代处
12年东风悦达起亚CSI行业调研得分
835
871
866
831
2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为
831
850
871
875
根据中国银行股份有限公司行业信贷投向指引2012年版以下属于选择性增长类行业的是
批发和零售业
纺织业
橡胶制品业
塑料制品业
2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为
北京商代处
上海商代处
广州商代处
成都商代处
2012年不是DYK在JDP行业调研的车型是以下
狮跑
智跑
K2
K3
K5
赛拉图
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标准服务核心流程运行顺畅执行正确下面叙述不确当的是
下面属于无效工单的是
在接待客户时发现这个客户车内物品较多而且比较杂乱初步判断此客户属于
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是
面对分析型客户不正确的处理方法是
CSI评分体系最大为
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是
客户自费购置备件装车后专营店不正确的做法是
客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户
专营店时常出现安全事故的主要原因是
我知道您很不满意可以跟我说说吗这是
客户因不满而产生抱怨有多种原因下列不是主要的原因
服务顾问的评价指标是
沟通中大部分的信息是通过什么传递或获取的
在沟通中进行总结式提问是为了
当与客户电话沟通时如果客户的态度是一种迟疑我们正确的做法是
以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是
增加服务亮点采取个性化服务措施可以有效
易燃品应独立存放在指定危险品库房或按规定存放乙炔氧气应单独存放相隔
下列不是服务启动因子
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来正确的做法是
汽车安全分为主动安全和被动安全下列不属于主动安全的是
服务顾问所用工具是
提问是很重要的沟通技巧下面不属于提问作用的是
预防客户抱怨的关键因素不包括
在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括
车间工作进度管理的关键指标是
客服部的直接目的是
返修项目专营店应开具并优先安排维修
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