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以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 持续改进 过程方法
领导作用 全员参与原则 推举代表参与原则 管理的系统方法 与供方互利的关系
以病人为中心原则 预防为主原则 工作标准"零缺陷"原则 全员参与原则 基于事实的决策方法原则