在需要拒绝时不直接回答对方的问题而是用与对方提出的问题的相关内容回答这种方法叫-X题卡

对方不愿意回答时对方想表达意愿时对方想咨询时对方需要思考时对方哭泣时

奉告对方自己很忙，暗示没有时刻听他措辞开宗明义地把问题直接引上正题拒绝对方，奉告对方自己力所不及听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

预先准备好问题，最好是一些对方不能够迅速想出适当答案的问题在对方发言时，如果我们脑中闪现出疑问，立即中止倾听对方的谈话而提出问题避免提出那些能会阻碍对方让步的问题，这些问题会明显影响谈判效果如果对方的答案不够完整，甚至回避不答，应该强迫地追问

对方不愿意回答时对方想表达意愿时对方想咨询时对方需要思考时对方哭泣时

商洽函复函发函询问函

选择恰当的通话时间通话目的明确安排通话内容挂断电话时注意使用礼貌用语不直接回答对方问话

一文数事不同意对方意见没有讲理由没有讲回复意见的形成过程没有回答对方的全部问题

概述法我问客答法客问客答法问答法

满足对方的要求就意味着自己的牺牲面对不理智的客户要多从对方角度考虑面对客户的不合理要求要直接拒绝让对方也成为赢家

找一个人能让他去回答秦国的要求，没有找到。找一个能让他去回答秦国要求的人，没有找到。找一个能出使秦国、回答对方的人，没有找到。找一个人能出使秦国、回答对方的要求，没有找到。

事先设计好完整的问题表在面谈中，当员工提出意见或发牢骚时，不要刊登个人主观见解在面谈中，予以对方充分的回答问题的时间面谈结束时，不要让对方看到记录内容面谈结束时，可以让对方阅读记录内容

适当利用对方的观点回答对方的问题有时不可以用对方的观点回答对方的问题永远不要用对方的观点回答对方的问题永远不要用本方的观点回答对方的问题

假设性问题探寻式问题开放式问题封闭式问题

褒人贬己拒绝法强调客观拒绝法含糊其辞拒绝法沉默不语拒绝法

事先设计好完整的问题表在面谈中，当员工提出意见或发牢骚时，不要发表个人主观看法在面谈中，给予对方充分的回答问题的时间面谈结束时，不要让对方看到记录内容面谈结束时，可以让对方阅读记录内容

告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

在需要“拒绝”时，不直接回答对方的问题，而是用与对方提出的问题的相关内容回答，这种方法叫（）