你可能感兴趣的试题
在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中 起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断 在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断 起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段 终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的
CASE处理过程中与客户密切沟通 通过销售实现与客户沟通 设立项目接口 坐席负责与客户的沟通
表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系 表示自己是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了 提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复
围绕客户需求 体现整体服务思路 重视客户参与 关注客户需求和内部运营效率 领导重视
客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流 客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高 客户服务创新需要制度的支撑 客户服务创新需要营造有利的企业文化
提供良好的交易气氛环境 负责招待 留下深刻印象 成为朋友
不需要投入任何资源来维持这类客户 应减少管理该类客户的服务成本 应该重视这类客户，适当增加投资，保留该类客户 应该在该类客户投入更多的资源 需要将主要资源投资到保持和发展与这些客户的关系
让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围 让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。 应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。 应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。 业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
物流客户服务属于有形商品 客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程 客户服务不会使产品增值 客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
须正确投入时间、金钱及资源的客户 仅以客户规模人数为标准 大客户管理应该是完全动态的 今年的中小客户有可能是明年的大客户
让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围 让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
湘公网安备 43130202000226号