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市场营销学大师philipkotler在研究中将客户关系分为以下五种,基本型、(),负责型、()和伙伴型。
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中国电信知识竞赛《客户服务中心的客户关系管理》真题及答案
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市场营销学大师菲利普·科特勒PhilipKotler将客户关系分为哪五种请分别描述
市场营销学是从的角度来审视和研究企业的市场和市场营销活动
顾客
企业
社会
经济学
国际市场营销学是市场营销学的学科
市场营销学大师菲利普·科特勒PhilipKotler认为可将客户关系分为五种除了基本型伙伴型其他三种
被动型
主动型
负责型
能动型
特殊型
市场营销学大师Philip·Kotler将企业与客户之间的关系进行细分包括
被动式关系
负责式关系
主动式关系
伙伴式关系
支配式关系
简答市场营销学的主要研究方法
市场营销学的研究对象应当是以消费者需求为中心的市场营销关系市场营销规律及 市场营销策略
体育市场营销学的研究内容
广告学与市场营销学的关系
市场营销学研究的对象是市场是从买方的角度研究的
市场营销学大师菲利普·科特勒PhilipKotler认为可将客户关系分为以下哪五种
基本型、特殊型、负责型、能动型、伙伴型
基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
基本型、被动型、放任型、能动型、伙伴型
基本型、主动型、负责型、能动型、伙伴型
市场营销学研究消费者市场核心是研究消费者的
美国著名营销大师菲利普·科特勒出版了世界上第一本市场营销学教材
市场营销学的构建从微观企业开始逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支
试述国际市场营销学与市场营销学的关系
市场营销学的研究对象是以满足__为中心的企业市场营销活动过程及其规律 性
国际市场营销学与市场营销学相比难度
市场营销学的主要研究方法有哪些
市场营销学的学科性质与研究对象如何
什么是市场营销如何理解市场营销学的学科性质与研究对象
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客服中心的培训类型有
优厚的薪金是调动员工积极性的唯一手段
以下培训课程中属于技能提高培训的是
成员还没有建立彼此之间的相互信任没有确定共同目标与期望的团队形成阶段
精神激励法如与举办活动相结合可明显达到激励的目的
客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求
绩效考核体系包括对的考核和对的考核
职业资格认证培训要求五级培训不少于200标准学时
所谓团队即包括的组员拥有共同目标能够分担责任彼此相互信任分享劳动成果
培训能给客户服务中心和公司带来的经济效益社会效益等相比而言前者更为重要
团队的形成要经历阶段
客服中心员工的是培训工作的重点也是频次最多的培训
积极的在职辅导强调因材施教而非标准统一的教授
培训效果应在实际工作中而不是在培训中得到检验
客户服务中心每月定期从工作质量劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核
是客服中心一项非常重要的工作此工作质量的好坏直接影响客户服务水平影响客户的感受
认证教材培训的培训时长要求四级不少于标准学时
建设成功的项目团队应树立的五种意识目标意识服务意识竞争意识和
通常情况下客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为步骤
客服中心员工的待岗培训时间一般不少于
对于因不称职而下岗待聘的员工要进行
激励员工应该遵照与激励相结合的原则
对于综合电信运营商岗前培训一般需要的时间
客服中心员工的转岗培训时间一般为
员工满意是客户满意的基石
员工的成为有效挽留员工的重要手段
员工培训有员工岗前培训员工转岗待岗培训等四种培训类型
在激励员工的过程中力度要适中太小起不到激励员工的作用达不到目的太大则过犹不及
所谓团队是由多人组织的一支队伍
项目团队管理的目标是提高绩效实现目标
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