顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为-X题卡

该顾客的需要该顾客的欲望该顾客的需求该顾客对产品效用或利益的期望值

认知质量感知质量一元质量魅力质量

是顾客对其要求被满足程度的感受是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数顾客满意具有主观性如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

顾客总利益与顾客总成本市场上该产品的供给与需求对该产品的感知效用与其期望值该产品的性能与价格

认知质量感知质量一元质量魅力质量

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买当感知质量低于认识质量时，顾客满意

顾客所感知到的效用低于期望值顾客所感知到的效用高于期望值顾客所感知到的效用等于期望值顾客所感知到的效用较低

等于顾客总利益与顾客总成本之和等于顾客总利益与顾客总成本之差取决于顾客的满意度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

感知到的效果与期望值的比较感知到的效果与期望值的最大化感知到的效果与期望值的平均值感知到的效果与期望值的总和

该顾客的需要该顾客的欲望该顾客的需求该顾客对产品效用或利益的期望值

客户服务客户管理客户期望客户满意

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买当感知质量低于认识质量时，顾客满意

认可认知满意满意度

顾客所感知到的效用高于期望值顾客所感知到的效用等于期望值顾客所感知到的效用低于期望值顾客所感知到的效用较低

该顾客对产品效用或利益的期望值该顾客的欲望该顾客的需求该顾客的需要

顾客所感知到的效用低于期望值顾客所感知到的效用高于期望值顾客所感知到的效用等于期望值顾客所感知到的效用较低

顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。