期望值理论-X题卡

目标效价的高低是激励是否有效的关键期望值的高低是激励是否有效的关键工具的估计值是激励是否有效的关键应把目标效价、期望值、工具的估计值进行优化组合

期望效价期望值工具性

期望值和效价的乘积期望值和效价之和期望值减去效价期望值和效价之比

通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由期望值越高，降低期望值的难度越小

期望值低，效价也低期望值低，效价高期望值高，效价也高期望值高，效价低

满足顾客期望值超越顾客期望值符合用户期望值调整顾客期望值追求顾客期望值

效价ⅹ期望值概率ⅹ期望值效价ⅹ概率价值ⅹ 期望值

三重需要理论公平理论期望理论需要层次理论

目标值的高低是激励是否有效的关键期望值的高低是激励是否有效的关键工具的估计值是激励是否有效的关键应把目标效应、期望值、工具的估计值进行优化组合

效果与期望值的乘积效价与收益值的乘积价值与期望值的乘积效价与期望值的乘积

目标效价的高低是激励是否有效的关键期望值的高低是激励是否有效的关键工具的估计值是激励是否有效的关键应把目标效价、期望值、工具的估计值进行优化组合期望理论中，关系式的表达是：效价×期望×工具=动机

风险程度小于期望值的属保守型决策者风险程度大于期望值的属冒险型决策者风险程度等于期望值的属中间型决策者多数决策者是保守型的多数决策者是中间型的

期望值理论