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由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势?()
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旅游心理学《旅游心理学》真题及答案
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关于高端经济舱旅客登机服务不正确的是
应有至少1名乘务员专门引导、 协助旅客登机、安放行李
面带微笑,热情有礼地向旅客问候, 与旅客有眼神交流
效率地疏导旅客, 善意提醒挡住过道的旅客,注意语言技巧
女售票员在与女旅客进行沟通时采用 的沟通技巧是不合理的
理解他人观点
建立友善良好的关系
善于聆听
针锋相对
旅客运输的主要服务对象是旅客其次是行李包裹和邮件
人身检查员请旅客面对方向站立提醒旅客照看好自己的行李物品并从旅客正面开始实施人身检查
安全门
x光机
开箱台
行李物品
Theoldtemple_________给我留下了很深的印象.impression
女售票员在与女旅客进行沟通时采用的沟通技巧是不合理的
理解他人观点
建立友善良好的关系
善于聆听
针锋相对
Theoldtemplewevisitedlastyear_____________________
根据我国民用航空法承运人对旅客随身携带物品应承担责任的是
因发生在民用航空器上的事件造成的旅客随身携带物品的损坏
旅客随身携带物品的损坏完全是由于行李的自然属性造成的
旅客随身携带物品的遗失完全是由于行李的缺陷造成的
旅客随身携带物品的毁灭部分由于行李的缺陷造成的
旅客随身携带物品的损坏部分是由于行李的缺陷造成的
汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到
能检查车票正误
准确指引旅客对号入座
能指导并帮助旅客摆放行李物品
能进行“三品”检查
车站行李员应掌握旅客列车行李车的哪些情况
旅客携带的大件行李乘务员应主动帮他放在服务 台
他给我留下了良好而深厚的印象
旅客登机时乘务员应帮助抱小孩的旅客抱好小 孩以便客人好提拿行李
下面哪些情形代表承运人
旅客
收货人
为旅客服务中的列车员
正在填写包裹票的行李员
由于总台服务给旅游者留下了良好印象该旅游者就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错这属于知觉心理定势的
晕轮效应
刻板印象
首因效应
经验效应
由于总台服务给旅游者留下了良好印象该旅游者就认为这家饭 店其他方西的服务肯定不错这属于知觉心理定势的
晕轮效应
刻板印象
首因效应
经验效应
由于总服务台对旅客留下了良好的影响这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错这属于知觉的哪种心理定
晕轮效应
首次印象
刻板印象
经验效应
一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟
首次效应
晕轮效应
刻板印象
经验效应
Hisfirstspeechaspresident__________________hisaudi
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