美容院接听电话时要主动报名专心致志-X题卡

不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束不接听电话简短接听、快速结束可随意接听

美容院的形象美容师的形象美容院的技术水平美容师的技术水平

直接挂断冷静处理打断对方的话反驳对方的话

铃声响, 马上接声音要小顾客啰嗦时要打断主动报名

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铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题通话结束时，先挂断听筒不准备好纸笔，不记录声音柔和，语调和缓

“响铃不过三” 接听电话先询问对方的姓名接听时要及时给以反馈信号接听电话语速要适中

及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情通话过程注意时间，尽量简洁明了致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒

接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务接听电话时，可以不考虑语法接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

尽量在铃响三声内接听电话接听后宜致问候语并通报单位若不是自己的电话，应尽快转给相关人员若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情通话过程注意时间,尽量简洁明了致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒

美容院接听电话时，要主动报名、 () 、专心致志。