接听电话基本要求包括-X题卡

做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

三声二声一声

不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束不接听电话简短接听、快速结束可随意接听

位于所有活动的中心区柜台有足够的空间放置留言板工作人员可接听电话、提供留言条等柜台高度设置适宜

在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

在上网的同时可以接听电话，两者互不影响在上网的同时不能接听电话在上网的同时可以接听电话，但数据传输暂时中止，挂机后恢复线路会根据两者的流量动态调整两者所占比例

立即摞下电话，接受客户咨询继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等继续接听电话，对客户来访视而不见不予理会，自己做自己的事情

铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

语音亲切语气诚恳语音清晰语速适中

“响铃不过三” 接听电话先询问对方的姓名接听时要及时给以反馈信号接听电话语速要适中

仪容仪表着装妆饰接听电话的礼仪接待客户及离开时的仪态谈吐举止的仪态

一二三四

接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务接听电话时，可以不考虑语法接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

接听电话基本要求包括()