接听电话时当对方语言激烈美容师应-X题卡

以牙还牙，粗鲁的对话礼貌询问对方不满的原因直接挂电话直接挂电话，稍后再回电话

美容院的形象美容师的形象美容院的技术水平美容师的技术水平

接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通电话时一定要由对方先挂上电话不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟接电话时问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

态度和蔼语气诚恳语音清晰语言亲切

“响铃不过三” 接听电话先询问对方的姓名接听时要及时给以反馈信号接听电话语速要适中

紧张繁忙信任活泼

大声叫喊接听迅速变换接电话地点询问对方能否换个时间再打来先挂机后，换个地点主动给对方回播

接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务接听电话时，可以不考虑语法接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

尽量在铃响三声内接听电话接听后宜致问候语并通报单位若不是自己的电话，应尽快转给相关人员若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

一二三四

接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。