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1995年12月1日夜,马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后,他并没有简单地采取拿到火灾保险,然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是:首先为140...

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伪装者  追随者  领导者  反对者  
设立危机处理小组  做工作来提高员工士气  积极倾听员工的建议和想法  裁减人员,以开源节流  
细微的  转变性的  根本性的  自上而下的  
内部原因和外部原因  既不是内部原因也不是外部原因  内部原因  外部原因  
激进式变革  渐进式变革  缓慢式变革  其他都不对  
设立危机处理小组  做工作来提高员工士气  积极倾听员工的建议和想法  裁减人员, 以开源节流  
内部原因和外部原因  既不是内部原因也不是外部原因  内部原因  外部原因  
费尔斯丁及其他高级经营管理人员  危机处理小组成员  基层员工  其他都是  
经济形势不好,利润持续下降  食品口味缺乏,品种过少  顾客无理取闹  员工服务态度不佳  
细微的  转变性的  根本性的  自上而下的  

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