实行首问负责制。 无论办理业务是否对口, 接待人员都要认真倾听, 热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址 实行限时办结制。 办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟, 办理客户用电业务的时间一般每件不超过 30 分钟 受理用电业务时, 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、 办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码 因计算机系统出现故障而影响业务办理时, 若短时间内可以恢复, 应请客户稍候并致歉若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外, 应请客户留下联系电话,以便另约服务时间
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