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集团业务差异化服务方案中，什么级别客户需要提供专职工程师服务：（）

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在集团大客户差异化服务标准中当客户的电路维护等级为III时对应的网络等级应为

在集团大客户差异化服务标准中当客户的电路维护等级为AA时对应的网络等级应为

集团业务差异化服务方案中钻石客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是

2小时、12小时； 4小时，24小时； 8小时，24小时； 24小时，48小时；

SLA对集团客户按服务级别实施差异化网络服务包含售前支撑响应业务开通投诉与故障处理信息通告日常维护

是指针对各种类型客户提供的差异化定价贵宾优先服务理财顾问服务贵宾增值服务等

服务质量差异化服务产品差异化服务人员差异化服务项目差异化服务

是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品

渠道差异化服务服务质量差异化服务产品差异化服务人员差异化服务

集团差异化服务中日常维护工作的巡检要求说法正确的是

地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份 1套，客户本身设备不提供备份。金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低

对于客服中心而言就是要在认识客户的基础上针对不同级别不同特性的客户提供不同水平和内容的服务体现服务的

是指利用营业网点不同功能分区和服务设备针对各种类型客户的不同业务进行服务

渠道差异化服务服务质量差异化服务产品差异化服务人员差异化服务

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求按照SLA规范的要求网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同分

金牌级一般级 AAAA级普通级

对客户进行差异化服务主要是指为客户服务内容的差异化而不是指服务质量的差异化所以对客户的服务要体现的原

一致性、平等性差异化差别化分类划分

在集团大客户差异化服务标准中网络等级B是指

集团业务差异化服务方案中所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于

90% 95% 98% 99%

中国电信集团电子运维系统政企客户支撑模块中差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作首席客户工

召开客户联席会提供运行报告提供网络优化建议项目招投标支撑

参与分析和确定客户需求提供技术支持组织提出客户解决方案是政企客户服务内容

售中售前售后差异化

对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理根据客户的品牌和级别通过采取以下哪两项差异化

客户关系策略市场营销策略广告宣传策略客户服务策略售后服务策略

客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度根据客户价值等因素将VIP客户分为四类提供差异化的分级服务只面向

客户服务的差异化分析主要包括差异化客户服务手段差异化差异化客户服务形象差异化四个方面

集团业务差异化服务方案中传输网络模型为下图的客户属于什么级别移动接入环移动机楼移动汇聚机房移动

钻石金牌银牌铜牌一般铁牌

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