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坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 如果认为投诉无理，则拒绝答复
坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间 如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况 如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限 如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 对于不合理的投诉，可以置之不理
坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
客户主动反馈信息 客户流失分析 新客户调查 服务人员主动接触获取信息
坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 利用金融机构的优势地位压制客户投诉 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限
坚持机构利益与客户利益一致原则 坚持客户至上、客观公正原则 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限的，可以自行处理向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户无法处理投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况 在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求 询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
客户投诉因为客户的无理要求过多 客户投诉的原因是客户没有得到预期的服务，即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，但只要与客户的预期存在差距，依然会产生客户投诉 客户投诉是客户主动反馈问题的方式，也是客户信任销售机构的一种表现，客户相信销售机构能够帮助其解决遇到的问题，因此，客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 应该尽量回避客户的投诉
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