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“吹毛求疵型”客户怀疑心重,一向不信任销售人员,片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点。
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通信业务营业知识考试《通信业务营业知识综合练习》真题及答案
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怀疑一切不信任别人属于领导者与下属关系中的哪种病态变化
幻想型风格
强迫型风格
戏剧性风格
压抑型风格
对于人们对信息的不信任甚至对官方消息都持怀疑态度对此某些媒体开通了求证板块来求证对此你有什么看法
客户投诉是客户主动反馈问题的方式是客户不信任销售机构的一种表现
对怀疑心跳停止的急诊病人应检查以判断心跳是否停止
目前学术界主张对于怀疑心衰患者应首选检查_____________________
埃里克森认为儿童0-2岁要解决的矛盾是基本的信任感对基本的不信任感
下列______促销手段只在短期内有效如果时间长了或过于频繁容易引起消费者的怀疑和不信任感
广告
人员推销
营业推广
公共关系
埃里克森E.H.Erikson认为4~5岁的儿童所面临的主要矛盾危机是
勤奋与自卑
自主与怀疑和羞怯
信任与不信任
自主感与内疚感
在职业活动中所谓理智信任的意思是
既信任,又怀疑
表面上信任,实际上不信任
相互信任,同时也反对不明是非,不分善恶的盲目信任
即使信任,也要加强防范和戒备
如何进行高度怀疑心源性猝死的法医学检验
销售的情况在不同的季节变化很大我们无法得到确切的数据还是按照老李的预测即随后两个月每月会增长5%这种
信任
合作
不信任
不合作
广州录音门事件中患儿小涵父亲徐先生在儿子病情危重 的情况下对医务人员极度不信任每次沟通过程中均要录音
拒绝其录音要求, 否则就不救治患儿
强调录音是对医务人员不尊重不信任的行为, 要求家属转其信任的医院治疗
加强沟通, 化解误会, 重建信任关系
尽量减少沟通, 以免被录音, 留下把柄, 导致医疗纠纷
拒绝其录音要求, 否则就不救治患儿和强调录音是对医务人员不尊重不信任的行为, 要求家属转其信任的医院治疗
假如你在某车站候车见一乘客手里拎着沉重行李举步维艰四处张望很是无助这时有陌生人走过来表示要帮助乘客但
不信任陌生人
半信半疑
不信任眼前的这位陌生人
不信任任何人
假如你在火车站候车见一乘客手里拎着沉重行李举步维艰四处张望很是无助这时有陌生人走过来表示要帮助乘客但
不信任陌生人
不信任眼前的这位陌生人
半信半疑
不信任任何人
对于在销售过程中抱有不信任态度的客户要多介绍业务特点
下列促销手段只在短期内有效如果时间长了或过于频繁容易引起消费者的怀疑和不信任感
人员推广
营业推广
广告
公共关系
求助者对咨询师信奉的某种理论方法持不信任态度这种咨询师与求助者不相适宜的类型属于
欠缺型
冲突型
忌讳型
怀疑型
埃里克森认为1岁以内的婴儿正处于基本信任对基本不信任阶段
阅读下面的文字完成1—3题社会转型过程中政治信任与政治不信任是并存的政治信任直接关系到政治发展政治稳
阅读下面的文字完成下面试题社会转型过程中政治信任与政治不信任是并存的政治信任直接关系到政治发展政治稳
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各种物料必须处于完好可用状态如有破损等到新物料到达后更换
重大及突发事件后相关人员要认真记录事件发生及处理经过做到描述清楚准确完整并留存备查
营业厅在安排时段上班人数时应注意考虑节假日顾客晚起晚休的作息习惯
为正确反映商品库存数量与帐务之间的平衡关系营业厅商品管理人员应设置库存保管总帐
商品管理人员负责商品的出入库严格履行出入库手续即出入库要依据出入库单的数量进行入帐或出库出入库单要填写详细办理过程中双方要签字后方可出入库
采用现场管理对营业人员进行有效的帮助和指导通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步
客户投诉问题一对一地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务产品政策流程服务渠道和服务过程以及发生问题的系统设备等具体环节
对待客户投诉要运用提问技巧让客户尽情地说注意对事件全过程进行仔细询问语速不宜过快要做详细的投诉记录
如客户出现过激行为应根据实际情况及时通知保安或报案处理忌大声应对或以暴制暴
销售人员应侧重考核服务类指标
营业厅经理应按公司要求定期上报人员考勤表出勤状况纳入员工月度工资绩效的评核
个人用户代办人经办人个人有效证件类别中包含居住在中华人民共和国境内的中国公民的临时居民身份证
演示设备主要用于客户试用体验了解公司产品和业务必须摆放在营业厅隐蔽位置以保证尽可能延长设备可用寿命
非固定摆放在明显位置仅业务需要时定期或不定期使用的设备应由专人管理做好领借用登记
营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况为处理部门提供必要信息帮助排除故障
营业厅员工未经公司许可不得接受媒体采访
投诉问题指标是面向前台服务受理人员从公司内部管理视角出发追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因并关联到业务产品问题发生渠道客户服务需求以及产品组织方式等维度
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访由集团公司受理并处理的行为
在客户排队较多情况下不得出现业务台席暂停服务现象
为使信息传递及时准确所有客户投诉信息的分析统计要遵循完整性原则保密性原则准确性原则及时性原则和统一出口等管理原则
现场管理的人员管理主要涉及职业道德和劳动纪律遵守出勤管理现场指导监督和考核日常培训客户分流五项
国内居民有效身份证仅限于身份证原件临时身份证原件带有身份证号码的护照原件
营业厅门口三包区内须保持场地宽敞即可
为维护客户的利益客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码初始密码除外方可办理业务
投诉统计报表管理不需要专人负责只要做到出口严格把关数据准确信息无误反馈及时即可
专场培训后培训记录报告营业厅经理留存即可个人培训记录计入个人培训档案
商品库存存货发生意外财产损失事故或其他突发事件时应以意外事故方式处理
面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声太小声太快太慢猜测客户意思并以封闭式问题确认
只有善于总结评估才能不断提高营业员的投诉处理能力只有不断提升营业员的投诉处理能力才有助于提高客户满意度提升公司经营管理水平
对重大的有代表性的个案投诉需进行总结分析问题的症结所在注意积累形成典型案例应有意识地将服务瓶颈处理难点等信息反馈至相关部门
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