你可能感兴趣的试题
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音 需公布电话、邮箱及投诉处理流程 应设立独立的投诉受理与处理部门 应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
客户投诉登记表 客户投诉调查表 客户投诉处理表 每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表 物流服务评分表
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
明确赔偿标准和金额 制定完善的处理操作程序 合理的投诉途径及投诉方式 专职部门受理和处理客户投诉
记录投诉内容 判定投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 提出处理方案
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音 评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,完善内控制度
评估客户投诉风险，采取适当措施，及时,妥善处理客户投诉 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 做好客户投诉记录 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因 确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案 调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案 提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
根据客户投诉信息，核实投诉事实 应该由相关部门对投诉原因进行调查 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 联系客户，看客户想法，做好解析工作
对投诉的调查和处理，必须保持客观公正 对投诉处理流程本身不断改进 在收到业主的投诉后，应当快速做出响应 对投诉处理不当，导致投诉升级的人员追溯责任
湘公网安备 43130202000226号