你可能感兴趣的试题
前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认 前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号 合订《行李寄存牌》上下联，并保存 《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
遗留物品处理 办理家宾卡 家宾会员积分兑换礼品 物品赔偿处理
客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉 发现贵重物品应及时交给客房经理 非贵重物品可以下班后交给客房经理 发现任何遗留物品，都需及时上交
前台表单应整齐、集中、分类摆放； 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间； 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理； 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充 坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换 客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取 领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）
供水单位供应的饮用水不符合国家卫生标准和卫生规范的 生产、供应涉水产品不符合国家卫生标准和卫生规范的 生产、供应的口罩不符合产品质量要求的 生产、供应的消毒产品不符合国家卫生标准和卫生规范的 出售、运输疫区中被污染或可能被污染的物品，而未进行消毒处理的
前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数 前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话 前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知 行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内； 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台； 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管； 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
供水单位供应的饮用水不符合国家卫生标准和卫生规范的 生产、供应涉水产品不符合国家卫生标准和卫生规范的 生产、供应的口罩不符合产品质量要求的 生产、供应的消毒产品不符合国家卫生标准和卫生规范的 出售、运输疫区中被污染或可能被污染的物品，而未进行消毒处理的
所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐 电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本） 物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理 物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
湘公网安备 43130202000226号