服务营销组合策略中影响服务结果和质量评价的人员因素包括-X题卡

人员因素硬件因素软件因素其他因素

购物流程的友好度网络的沟通环境营销的策略和手段产品质量销售服务

服务过程有形展示服务质量人员服务方式

服务过程（process）促销（promotion）有形展示（physicalevidence) 人员（people)

服务方式服务过程有形展示服务质量人员

电信企业产品的质量、特性、功能、服务和品牌形象的状况对价格没有直接的制约作用电信企业的定价策略必须与市场营销组合的其他因索相配套企业当前或预期促销宣传风格和力度会制约价格策略的选择营销网络的架构同样会制约价格策略的选择

提供服务旳企业员工服务企业旳供应商接受服务旳顾客自身为企业进行市场调查旳人员同步接受服务旳其他顾客

有形展示促销人员权力过程

产品策略定价策略分销策略促销策略服务策略

服务过程服务水平人员有形提示

产品从生产到流通产品和服务从生产到流通服务从生产到流通产品和服务的流通

分销渠道人员过程有形展示

产品策略价格策略促销策略成本策略

人员有形展示无形展示服务过程

定价质量促销人员过程

产品价格渠道促销服务

服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足服务消费的结果几乎是可以预期的服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

提供服务的企业员工服务企业的供应商接受服务的顾客自身为企业进行市场调查的人员同时接受服务的其他顾客

服务方式服务过程有形展示服务质量人员

服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的"人员"因素包括( )。