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对于有特殊要求的客户,按照与客户约定的时间装表接电。
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国家电网百万职工题库《国家电网优化供电营商环境题库(判断题)》真题及答案
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__客户竣工及装表接电限期自受理客户竣工检验申请之日起至接电之 日止__双电源客户不超过7个工作日
对于无配套电网工程的低压非居民客户在正式受理用电申请后2个工作 日内完成装表接电工作对于有配套电网工
新装客户对供电可靠性有特殊要求时供电部门可向其收取
根据国家电网有限公司供电服务十项承诺关于供电方案答复期限 及接电时间以下说法错误的有
低压客户平均接电时间: 居民客户5个工作日, 非居民客户 7 个工作日。
__客户装表接电期限: 受电工程检验合格并办结相关手续后 7 个工作日。
低压客户平均接电时间: 居民客户5个工作日,非居民客户15个工作日。
__客户供电方案答复期限:单电源供电15 个工作日, 双电源供电 30 个工作日。
低压客户实行勘查装表一岗制作业不具备直接装表条件的现场 勘查时答复供电方案由勘查人员同步提供设计简图
对客户超过暂拆因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表规定时间要求复装接电者应如何办理
对低压客户合并现场勘查和装表接电环节不具备直接装表条件的现场 勘查时答复供电方案根据与客户约定时间或
进一步精简业扩手续提高办电效率包括优化业扩流程方面对低压客户 合并现场勘查和装表接电环节 具备直接装
个人理财产品销售对于产品信息__有特殊要求的部分客户销售人员要通过以下那些约定方式告知客户
电话
短信
信函
约定他人转告
供电企业对供电质量有特殊要求的电力客户如何供应电力
装表接电的期限对于有配套电网工程的低压非居民客户在工程完工当日 装表接电
装表接电的期限对于无外线工程的低压居民客户在正式受理用电申请后 内完成装表接电工作
1个工作日
2个工作日
3个工作日
5个工作日
供电企业在答复供电方案时应向客户预约接电时间或告知客户在办理竣工检验和装表 接电前个工作日预约接电时
3
5
7
10
对低压客户合并现场勘查和装表接电环节具备直接装表条件的勘查确 定供电方案后当场装表接电
装表接电的期限对于有外线工程的低压非居民客户在受理用电申请后内完成装表接电
3个工作日
5个工作日
6个工作日
8个工作日
对于出租客户和承租客户而言他们的需求各有不同下列不属于出租客户关心要点的是
对承租客户身份和信誉有要求
房子能被快速出租,以提高收益水平
对物质品质有特殊要求
希望服务费用与服务感受相一致,能够得到优质的服务
在电话营销过程中当遇客户客户本人接电话应如何处理
礼貌请求转接(运用转接技巧)
了解客户返回时间或请求回叫
约定再次电话访问时间
按照预先准备步骤与客户沟通
对于租赁客户房地产经纪人需要解决的重点问题是
时间性
租金
安全性
特殊要求
服务费用
暂拆原因消除客户要求复装接电时须向供电企业办理手续并按规定 交付费用
复装接电
增容接电
新装接电
无表接电
客户在掌上电力官方版进行办电申请时客户进行个人办电的流程 正确的是
用电申请-现场服务-装表接电
用电申请-申请确认-现场服务-装表接电
用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电
用电申请-现场服务-工程验收-装表接电
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申请和终止用电均应当到当地供电企业办理手续并按照国家有关规 定交付费用供电企业没有不予供电的合理理由的应当供电
强化电量电费大数据分析根据客户定制及时推送等信息提升客户 服务体验
开展供电+能效服务常态对接客户需求实施定人定期定制服 务为大中型企业提供电量电费分析电能质量评估综合能效分析需求响应 代理市场交易撮合等增值服务打造能源消费服务模式让用电服 务更增值
办理过户业务需提供
为促进分布式电源快速发展规范分布式电源并网服务工作提高分布式电 源并网服务水平践行公司四个服务宗旨及要求
根据国家有关法律法规本着平等自愿诚实信用的原则以合同形式明 确维护双方的合法权益
进一步加大12398热线典型性普遍性问题查处力度特别是涉及企业和人 民群众切身利益的等典型突出问题依法依规严肃处理全省通报对直接 负责的主管人员和其他直接责任人员依法追究责任
规定用户在情况下供电企业可以对其销户
强化优化营商环境目标刚性管理对违规收费让客户多次往返等问 题严肃问责直接责任人和相关负责人同时追究专业管理部门责任
围绕三省三零服务通过等线上线下渠道立体式宣传公司优 化供电营商环境改革举措和工作成效
开展供电+能效服务常态对接客户需求实施服务
补贴标准综合考虑分布式光伏等情况确定并适时调整
现场勘查记录应完整详实准确核对信息与勘查单上的资料是否一 致
光伏电站接入系统方案需结合电网规划分布式电源规划按照就近的 原则进行设计
优化营商环境十项措施用电更安全应做到
法人客户用电主体证明包括等
减容业务分为和
自2018年4月起全省电价分类结构进一步简化划分为三大类
国网山东省电力公司关于加快业扩配套电网工程建设促进业扩报装提速增效 的实施意见中指出对规模以上的政企客户提供的全过程服务
国网山东省电力公司关于加强售电市场开拓落实配套电网项目建设绿色通 道的实施意见中说明研究制定客户三定服务相关意见实行 服务
国家电网公司提高政治站位确立了人民电业为人民的企业宗旨明确 提出了的理念
实现一链办理后等环节实行并联办理
居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供
竣工检验资料查验主要包括
客户资料归档前业务办理人员应对资料和数据的进行检查检查无误 后将纸质文档扫描上传并移交档案管理人员归档
主动为提供咨询解答服务加快推广办电e助手为客户提供从 到一条龙服务
在不变条件下可办理更名
受理客户业务后应在10个工作日内答复客户
发生供电服务质量事件对各级单位责任人予以这几种惩处方式可以 单独运用也可以同时运用
供电营业规则第八十四条规定下列情况不予减免基本电费
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