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供电企业在答复供电方案时，应向客户预约接电时间，或告知客户在办理竣工检验和装表接电前（）个工作日，预约接电时间。

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对客户合并现场勘查与供电方案答复竣工验收和送电环节办电环节压减为申请受理供电方案答复外部工程实施装

居民非居民小微企业大中型企业

若不能如期确定供电方案时供电企业应向用户说明原因用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时应在内提出

15天 7天 10天一个月

根据国家电网有限公司供电服务十项承诺关于供电方案答复期限及接电时间以下说法错误的有

低压客户平均接电时间: 居民客户5个工作日, 非居民客户 7 个工作日。 __客户装表接电期限: 受电工程检验合格并办结相关手续后 7 个工作日。低压客户平均接电时间: 居民客户5个工作日,非居民客户15个工作日。 __客户供电方案答复期限:单电源供电15 个工作日, 双电源供电 30 个工作日。

按照业扩报装管理办法规定关于变更供电方案表述正确

履行相关审查程序对于客户需求变化造成供电方案变更的，应书面告知客户重新办理用电申请手续对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后答复客户前10个工作日向供电企业提出申请

供电企业应在送电后7个工作日内完成资料的收集核实和归档归档的内容包括客户申请现场勘查记录答复的供电

低压客户实行勘查装表一岗制作业不具备直接装表条件的现场勘查时答复供电方案由勘查人员同步提供设计简图

对低压客户合并现场勘查和装表接电环节不具备直接装表条件的现场勘查时答复供电方案根据与客户约定时间或

进一步精简业扩手续提高办电效率包括优化业扩流程方面对低压客户合并现场勘查和装表接电环节具备直接装

供电方案答复主要包括等工作

预约现场勘查制定供电方案确定供电方案

对__供电的客户可以通过压缩用电报装供电方案答复设计审查竣工验收及装表接电等环节办理时间提高办电效

中间检验现场勘查中间检查用电检查

应向电子服务渠道转移推广95598供电服务热线网站APP微信自助服务终端等电子服务渠道

业务受理供电方案答复竣工检验装表接电

供电方案答复时间以客户经理送达供电方案答复通知书时间为准

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供电企业应在规定期限内答复客户供电方案非供电企业原因造成供电方案答复延误的应将有关情况

报告上级记录存档告知客户报告政府

报装服务供电方案答复环节是否规范透明需考察

是否明确告知用户办电流程是否推广供电方案现场答复是否存在拖延答复时间是否提供不合理供电方案

客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理

供电企业在答复供电方案时应向客户提供客户受电工程典型设计资料并向客户声明相关设计免责条款

供电服务十项承诺中规定低压客户平均接电时间居民客户个工作日非居民客户个工作日__客户供电方案答复期

5151020 3121225 5121230 5101030

供电企业在答复供电方案时应向需要开展设计审查的客户告知设计审查须准备的文件清单

10kV及以下业扩受电工程典型设计2014版业扩又称业务扩充指为客户办理新装增容变更用电和相关业务

答复方案供电方案答复用电方案答复供电方案

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