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现场管理 销售管理 营销管理 客户管理 绩效管理 服务精神管理
统一网点岗位设置标准 科学合理配置八岗位 合理配置自助设备数量 网点人员配置向营销服务岗倾斜
营业网点对公业务开办率有待提高 营业网点资源整体利用不足 网点人员综合服务潜力有待进一步挖 客户综合营销服务不够深入 营业网点服务资源未得到综合利用
网点资源管理 网点服务管理 网点营销管理 网点现场管理 网点风险管理
网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为 实现团队协作、产生交叉销售的有效方法 提高网点整体业绩的重要途径 促进网点运营风险的主要手段 提升网点品牌形象的主要方法
现金服务类 智能服务类、专业服务类 宣传服务类 便携服务类及其他
调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
让追求卓越成为习惯 保持积极的心态 尊重客户价值和人格 自觉遵守客户服务标准和流程 加强与客户的有效沟通
熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。 具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。 个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。 在建设银行工作三年以上。
银行分支机构接访 客户服务中心受理的消费者投诉 营业网点现场受理 电话
营销业绩与员工指导 客户至上 岗位行为规范，指导和表扬鼓励等 服务营销相结合，实现双赢
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