对上级转交来的投诉举报应在规定时限内调查处理做好记录回复客户后及时以书面形式报告上级调查结果与处理-X题卡

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根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书责任部门或单位在接到服务调度传来的客户诉求工单后

各类客户诉求工单应在 3 个工作日内完成调查并反馈应将核实的情况、处理时间（或预计处理时间）、处理措施及处理结果、客户是否接受处理意见等信息描述清晰对于不能在规定时限内处理的客户问题，应说明整改的具体时间及方案投诉、意见、建议、行风举报问题的处理答复意见需经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈

中国铁路上海局集团有限公司关于印发中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则的通知上铁客〔20

生产安全事故报告和调查处理条例规定对事故报告和调查处理中的违法行为任何单位和个人都有权

处理调查纠正举报

根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书组织处理业务环节中对于窃电违约用电盗窃破坏电力设

记录保密保护屏蔽

根据互联网+招标采购行动方案2017-2019年的规定行政监督平台应当及时公布投诉举报受理情况调查处

员工道德风险预防工作中对举报信息处理的特别规定包括

各级管理人员和职能部门对筛选和分析后的信息，应在严格保密的前提下进行调查，并妥善处置举报信息举报人有知晓事件调查进展程度和调查处理结果的权利，调查处理结束后应当将结果以适当的方式反馈给举报人在调查过程中，应保障被调查人的正当合法权益，调查必须合理、合法各级管理人员和职能部门必须对举报信息严格保密，并对举报人和被举报人的身份保密

纳税服务部门在受理处理纳税服务投诉工作中存在一定风险点例如未按规定受理投诉未按规定将投诉转交下一环

向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通信地址、税务网站、联系方式和投诉范围、流程通过建立纳税服务投诉事项登记制度，将投诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况、办理结果以及回访情况录入 12366 热线投诉处理模块，做到投诉处理痕迹化，确保处理过程可记录、可保存，责任可追溯调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有利害关系的，应当回避，通过回避制度，做到投诉调查的真实、公正接到转办的纳税人投诉事项后，立即与投诉人取得联系，满足投诉人要求，协商使其撤诉，杜绝投诉事项发生

任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法

调查处理举报向上级报告监察管

在举报投诉的调查处理过程中经调查核实没有发现违法行为的举报投诉调查即告终结

根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书组织处理环节中对投诉举报事件复杂如涉及多方主体调

生产安全事故报告和调查处理条例规定对事故报告和调查处理中的违法行为任何单位和个人有权向安监部门监察

我省各级运政管理机构对投诉举报应当在日内调查处理完毕并将处理结果告知投诉举报人

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审计委员会在对举报投诉进行调查处理时其调查结论要交与处理

高层管理人员会计主管审计委员会审计委员

受理客户投诉调查处理时限必须符合个工作日内联系客户

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中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书对于等诉求问题应迅速组织跟踪调查上报调查处理情况并做