首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 : 对于( ) 等诉求问题, 应迅 速组织跟踪调查, 上报调查处理情况, 并做好举报人保密工作。
查看本题答案
包含此试题的试卷
用电客户受理员《供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020二》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书投诉意见建议及行风举 报问题由服务调度员回访答复客户
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书责任部门或单位客服工程师 接到客户诉求问题后明确责任能
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书因客户原因造成损失或不满 经查证属实的归类为有效投诉
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书投诉问题的处理答复意见需 经本部门或单位领导审批后在规
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书投诉延长期限最长不得超过 30天
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书服务调度员对经组织协商仍 未能有效解决的客户问题提级传
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书需要责任部门或单位整改处 理的问题根据供电部门规定拟定
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书对客户提出的表 扬事件要尽量了解表扬的部门或人员名称对
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客户检举企业员工有违反行 风纪律等行为属实的属行风举报
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书组织协商处理 环节中经组织协商仍未能有效解决的客户
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书对于不能在规定时限内处理 的客户问题应说明整改的具体时
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客户服务人员受理客户诉求 时应尽量多用电力专业术语加强
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书确定答复意见环节中由 客户全方位服务工作小组或省公
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客服人员服务结 束后应主动请客户对本次服务进行满意度评
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户意见诉 求时如因客户责任致使客户提出异议或不满
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书地市单位分管局领导收到提 级诉求问题后只需审核提级内容
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客服人员受理客户 建议诉求时感谢客户对供电服务的理解和
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书规范性引用资料包括
电力供应与使用条例
中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法
中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
中华人民共和国政府信息公开条例
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书适用于供电企业客户服务过程 中对客户提出并需要供电企业
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书服务调度员接收责任部门或 单位反馈意见后对满足要求的反
热门试题
更多
根据国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知规定居 民客户原则上以为单位执行居民阶梯电价
采用银行联网的供电企业若约定银行方需代为开具正式发票的其发票应以银行为单位 到进行领用
低压供用电系统中为了缩小发生人身电击事故和接地故障切断电源时引起的停电范围剩 余电流动作保护装置应采用保护
用电信息采集系统终端采集方式有主站定时自动采集随机采集召测
潜在的电力市场主要有:以供电企业直供代替客户自备发电机组甚至自备电厂称为 市场
由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作向分布式电源业主提供优质 服务
客户在95598网站上最多能查到多久以前的电费明细清单
采用专用计量箱或专用电表箱措施对各种窃电手法都有防范作用通常根据用户的计量方 式采取相应的做法下列描述错误的是
全性能检验由负责组织实施
在服务过程中能够让客户产生积极真理瞬间的行为是
以下哪些选项不属于10kV配电网设施故障停电的客观因素
根据配电安规成套接地线应用有的多股软铜线和专用线夹组成
严格履行营业窗口受理业务时将所需资料及相关流程一次性告知客户办理业 务所需资料制成书面告知书确保客户正式申请业务时备齐相关资料
根据配电安规当发现配电箱电表箱箱体带电时应查明带电原因并作 相应处理
95598智能互动网站客户在【业务办理进度查询】功能中业务为用电业务时可以按 进行查询
在受理客户抱怨过程中解决问题的第一步是
某公司在营业期间顾客熙熙攘攘人员密集突然发生重大火灾依据消防法该公 司现场工作人员应采取的正确行为是
营销营业〔2017〕40号明确要求的单位鼓励先行先试开展电子签名电子 合同等新技术应用改善客户体验逐步实现客户最多只进一次门只上一次网即可办 理全部用电手续
剩余电流动作保护器是指当达到或超过设定值时能自动断开电路的机械开关电器 或组合电器
在电路中没有发生人身触电设备漏电接地故障时通过剩余电流动作保护装置电流互 感器一次绕组电流的和等于零
根据配电安规因故障而停电的线路应视为随时有来电可能应在验电装 设接地线
在业扩工程阶段供电企业应根据进行工程验收检查
供电营业规则规定用户对供电企业对其电能表检验结果有异议时可向申请检 定
剩余电流动作保护器投入运行后使用单位或部门应建立和相应的管理制度
国家电网公司新时代发展战略目标是
低压供用电系统中为了发生人身电击事故和接地故障切断电源时引起的停电范围 剩余电流动作保护装置应采用分级保护
对擅自迁移更改或操作电力负荷控制装置的客户供电企业
根据国网福建电力关于进一步优化营商环境调整低压业扩报装投资界面的通知迁移 用电地址业务中所说的供电点指的是
用户办理暂停业务在每一日历年内累计暂时停止全部或部分用电容量用电时间不得超过
国家电网有限公司供电服务十项承诺规定电费服务温馨便利通过短信线上 渠道信息推送等方式告知客户电费发生及余额变化情况提醒客户及时交费通过邮箱订阅 线上渠道下载等方式为客户提供电子发票电子账单推进客户电费交纳
热门题库
更多
美发师
美容师
美甲师
收银审核员考试
环卫道路清扫保洁工
修脚师考试
家政服务员考试
康业服务员考试
服装销售员考试
前厅服务员考试
珠宝鉴定师
服务顾问考试
福彩投注站销售员考试
保洁员
钻石检验员考试
宅急送业务考试