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酒水质量和服务效率 服务质量和服务效率 酒水质量和口味 酒水和服务质量
总包邮件延误率 邮政局所的营业时间 经办业务的种类 用户平均等待时间 总包邮件丢失损毁率
履行普遍服务的义务 依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务 邮件的验视权和无着邮件的处理权
组织检查邮政服务质量 解决用户使用业务中存在的问题 进行消费者满意度调查 调解和处理用户和企业之间的纠纷
在市场竞争中，只有注重产品和服务质量，才能赢得市场 企业的信誉和形象集中表现在产品和服务质量上 有好的信誉就一定有好的效益 信誉、质量和服务有机统一于企业经营活动的全过程中
企业所提供服务于产品的质量 企业对服务质量的宣传 客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比 服务的环境和提供服务的人员素质
良好的产品和服务形象 良好的服务和产品形象 良好的服务环境和服务质量 开展优质服务活动
制定邮政业务质量发展战略 制定邮政服务质量标准 建立邮政服务质量指标体系 测评邮政用户满意度、受理用户投诉
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