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建立健全有效的管理制度和激励机制 适当分权给团队成员 网点负责人经常在各岗位停留一段时间 网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法 网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通
目标一定要明确具体、切实可行 目标的制定要根据上级行的指令要求而定 设置目标的时候必须注意总目标与阶段性目标相结合 目标的设置既不能过高,也不能过低
按岗位设置不同的考核内容和考核权重 实行定量指标与定性指标相结合 定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整 实行静态的管理方法
网点负责人下达的所有经营和产品指标 理财客户经理日常维护客户的情况 营销系统使用的情况 优质客户建档率与客户流失率
网点的区域排名 工作执行力 工作质量要求 客户满意度
创造有利的倾听环境,使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达 克服自己的主观认识或偏见,不影响团队文化的建立 不要以自我中心,要把管理基础建立在全员认同的团队文化中,才能够实现各项措施的有效推动 调动核心员工的积极性,有利于提升团队竞争力 激励核心员工的才能,有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
优质客户识别推介数 开户类指标推介数 各类报表的完整情况 各类理财产品推介数
在运用负激励时,要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力 在运用负激励时,应明确说明处罚的具体原因 在运用负激励时,应让员工自己探索、查询正确的工作方法,其他人不得协助 在运用负激励时,一旦员工有所改正便及时肯定
对人不对事原则 及时性原则 正面和负面反馈相结合原则 双向交流原则 提出问题原则
应该服务于网点的经营发展目标 树立清晰的目标 明确网点员工培训的内容 选择适当的培训方法 合理运用负激励加以推进
实施综合性网点 推行综合柜员制 强化综合营销 完善考核激励机制
物质激励 目标激励 需求激励 领导行为激励 团队文化激励
在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导 网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导 网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助 网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查,及时帮助考核员工改进工作
正确认识团队绩效、员工绩效的关系 网点应该建立积极、协作的团队文化 同化团队绩效与员工绩效 网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
指标完成情况 内控与核算质量 柜面业务处理效率与质量 规章制度执行情况 产品推介分成奖励
网点负责人根据员工表现和岗位需求,结合员工自身的工作特点和发展需要,通过对岗位需求的满足予以激励 对在业务上有专长的员工,要在工作中增加一些内容和挑战性,并告知重要性 对在业务上有专长的员工,可将网点基本功培训的任务交给他,以激发他的工作热情和成就感 对在工作上要求进步的员工,可以通过给予物质奖励
激励方法与员工需求结合的原则 精神激励为主,物质激励为辅的原则 激励与贡献挂钩 建立与激励相应的约束机制
搭建客户经理成长通道 强化团队整合营销能力 加强客户经理考核力度 有效利用荣誉激励手段 协调客户经理与其他业务部门的工作关系
是否切实起到指导作用 是否发挥了激励作用 是否鼓励了人员之间的相互竞争 是否起到了合力作用