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1997年,空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出。经销商低价销售、价格倒挂、冲击别处市场的现象层出不穷。为此,格力公司实行了条形码制度,限定区域,不允许跨区销售,控制产品流向,对违规冲货者给予停货、处罚...
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高级营销员(四级)《高级营销员(四级)》真题及答案
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案例2 1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现
水平渠道冲突
垂直渠道冲突
多渠道冲突
同渠道冲突
按渠道冲突对企业发展的影响方向划分M公司面对的渠道 冲突属于
功能性冲突
破坏性冲突
水平冲突
垂直冲突
1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现象层出不穷为此格力
快速撇脂
改变宣传重点
快速渗透
改善产品品质
1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现象层出不穷为此格力
密集分销
选择分销
独家分销
集中分销
区域市场营销中经销商无序经营窜货降价倾销等现象屡禁不绝的主要原因是
厂家与经销商存在利益矛盾
厂家对经销商过于宽容
经销商唯利是图
厂家渠道过于混乱
保兑仓业务适用范围包括
产品销售受季节影响明显的制造行业,如空调行业。
采取经销商制、产品产销量大、产品易变现、产值相对较高、流通性强的制造行业,如钢材、汽车、建材、家电、电脑、轮胎、纸张、手机、烟草、酒类等行业。
实力强、信誉高,希望借助银行扶持其经销商迅速扩大销售规模的供应商。
缺乏资金扩大销售规模又有发展潜力的经销商。
1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现象层出不穷为此格力
调整市场
调整产品
放弃策略
收缩策略
案例2 1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现
跨区域销售
压价销售
信贷条件不同
进货价格差异
1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现象层出不穷为此格力
集成化
伙伴化
品牌化
扁平化
1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现象层出不穷为此格力
跨区域销售
压价销售
信贷条件不同
进货价格差异
1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现象层出不穷为此格力
介绍期
成长期
成熟期
衰退期
1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现象层出不穷为此格力
缓慢撇脂
寻找新的细分市场
缓慢渗透
适时降价
M公司的分销渠道模式属于模式
厂家直销
多家经销
平台式销售
独家经销
案例2 1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现
集成化
伙伴化
品牌化
扁平化
企业培养经销商忠诚度的首要前提是
与经销商搞好关系
给经销商承诺
保证经销商的利益
对经销商进行培训
案例2 1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现
密集分销
选择分销
独家分销
集中分销
M公司的渠道权力来源包括
人事权
奖励权
强迫权
信息权
案例2 1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现
经济性指标
控制性指标
适应性指标
集中性指标
1997年空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出经销商低价销售价格倒挂冲击别处市场的现象层出不穷为此格力
水平渠道冲突
垂直渠道冲突
多渠道冲突
同渠道冲突
M公司2022年在该地区的渠道销售利润率为
5%
10%
15%
20%
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分销渠道的重点是
广州南方大厦百货商店一直把提高服务质量摆在重要的位置上他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服务了他们的服务车队每辆都有南方大厦服务到家八个醒目的大字他们跑遍全市跑遍郊区他们的服务赢得了广大消费者电器销量连年猛增实现了可喜的经济效益零售商还可以采取哪些常见的售后服务方式
蓝色巨人IBM的服务水平堪称世界一流自从它诞生的那一天起就把质量作为其一切活动的核心如今IBM已经成为许多企业仿效的典范IBM采取了如下各种措施全方位提高自己的服务质量1大规模全球化的广告宣传2免费为顾客送货上门安装调试3三包服务4举办社会性的公关服务活动5热情地进行现场操作示范6及时圆满地解决客户投诉可以毫不夸张的说IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面而且每一方面都做到非常棒正是经过诸如此类的许多服务措施IBM的地位才更加牢固蓝色巨人的称号才叫得更加响亮你认为处理客户投诉的原则有哪些
信用管理的功能包括
广东健力宝集团在中国的体育市场上可谓是一枝独秀在健力宝饮料刚投放市场时该厂便把中国体育的腾飞视为己任以体育为阵地开展公关宣传扩大了企业和产品的社会地位和影响公司的第一项重要赞助是1984年10月为中国体育代表团提供专用饮料1988年在第23届奥运会上中国获得了15枚金牌一鸣惊人健力宝也随之被多国记者冠以中国魔水而名声大振之后公司还赞助各种体育赛事健力宝集团于2002年世界杯期间退出的第五季品牌饮料也是以其大规模的动感广告赢得了不少年轻人的关注售中服务还可以采取哪些方式
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹在A顾客询问抵挡首饰时态度冷淡爱理不理而面对有购买高档首饰意向的B顾客时李丹笑容可掬热情周到A顾客忿忿不平逐向该商场投诉可该商场没有专门的人员管理此事半月后顾客仍然没有得到答复A顾客于是直接找商场的总经理总经理知道后立即处分李丹扣罚奖金将处理结果告诉了A顾客此事圆满解决你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤
消费者依据权要求经营者提供的商品和服务符合博鳌张人身财产安全的要求
在孔雀收到该国人民的喜爱适合用作商标图案
按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类其中在正常情况下能够多次使用的物品叫做
洽谈活动中较适合的距离在之间这也是谈判桌的常规宽度
服务的内容非常丰富近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度1大规模的广告宣传充分运用电视报纸灯箱等各大媒体邀请谢霆锋章子怡等影视明星扩大宣传2开设各种培训班为顾客提供技术咨询和技术指导3在业务洽谈中主动积极热情地为顾客进行解释说明产品情况4热情地进行现场操作示范5免费为顾客进行安装调试6制定正确的三包服务方法正确处理购销矛盾7举办社会性的公关服务活动经过诸如此类的许多服务措施联想的服务水平大幅度提高知名度和美誉度也不断提高一般说来应采取什么方法提高服务质量
信达公司决定购买200台电脑在众多的厂商中瑞普公司一流的产品优质的服务深深地吸引了信达公司瑞普公司的报价是每台1.5万元经过讨价还价双方以1.4万元的价格成交但信达公司要求三个月后付账瑞普公司通过调查发现信达公司的信誉很好并通过销售额测定法计算出对信达公司的信用限额应该是300万元所以瑞普公司答应了信达公司的要求但同时也做好了信用状况突变的准备信用公司信用状况突变时瑞普公司可以采取哪些措施
三江商场曾向某企业购买一批价值为10万元的货该企业收取货款之后却一直步向商场交货商场多次派人催讨均无满意的答复偏偏事有凑巧该企业必须从商场购买价值15万元的另外一种货因为这种货在全省只有该商场一家独家经销这时商场有关人员决定先扣该企业的货款暂不发货通知该企业必须履行供应商场价值10多万元的某种商品的义务然后商场才将他们所要购买的货物送上门去结果该企业在向商场履行了义务之后掉过头来向商场追讨违约金和请求赔偿损失商场的决策者十分气愤决定以经济抗衡手段为由拒付违约金及赔偿损失讨债的一般手段有哪些
政府价格主管部门监督检查时在查询复制与价格违法行为有关的账簿单据凭证文件及其他资料的同时如必要还应核对与价格违法行为有关的
关于市场营销人员的作用下列说法正确的是
海来公司决定从深蓝公司购买100台电脑双方谈判进展得很顺利但海来公司要求三个月后付款于是深蓝公司对海来公司的信用进行了调查结果发现海来公司信誉很好深蓝公司通过周转资产分割法计算出对海来公司的信用限度额应该是150万元而这些计算机的总价值为100万元所以深蓝公司答应了海来公司的要求但是三个月后深蓝公司却没有收到货款深蓝公司便派专人上门讨债结果发现海来公司之所以尚未付款是因为受到东南亚金融危机的影响经营陷入困境深蓝公司决定为海来公司提供管理软件资助帮组其摆脱困境在什么情况下企业应该收紧信用政策来减少企业的风险
消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品企业应致力于提高生产效率和分销效率扩大生产降低成本以扩展市场这种市场营销观念叫做
世界上最大的计算机制造厂IBM国际商业机器公司曾做过这样的广告IBM就是最佳服务的象征这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨为了实现这一目标公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理在这三年之中他们唯一的任务是对任何顾客的抱怨和疑难必须在24小时内给予解决有一次美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病在几小时之内IBM公司即派出八位专家检修其中四位来自欧洲一位来自拉丁美洲还有一位来自加拿大为了确保公司与顾客的密切关系该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度定期进行员工服务质量的检查以此作为员工报酬奖励的评定标准之一面对网络环境下的客户服务方式应做什么转变
产品线延伸策略的视线方式主要有
参与产品生产流通交换等过程的生产经营者是承担产品质量义务的
企业在服务中实施体验营销时应注意一下几个关键点
东方公司从红星公司购买了100吨钢材价格为80万元要求6个月付款红星公司经过调查发现东方公司是信用为A类的客户而且经过计算80万元在其信用限度之内便同意了东方公司的要求半年后东方公司迟迟未还款打电话询问也没什么结果最后红星公司派人上门讨债结果发现东方公司受东南亚金融危机影响经营陷入困境无力还款红星公司决定采取输血扶植手段来讨债红星公司可以采取哪些输血扶植手段
某人需要娱乐而能满足其需求的产品或服务可有多种表现形式旅游打球看电影听戏唱卡拉OK等这些表现形式就构成整个人的一个
以下着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是
一方通过履行合同规定的一物而给对方某种利益对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于
对于信用状况恶化的客户属于原则上可采取的对策是
西方人普遍认为13这个数字式凶险或不吉利的常以代替
对客户资金筹措状况进行调查时应注意
某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号产品而它的高档产品要卖20000多元从而在吸引顾客来看经济型空调时尽力设法影响他们购买更高档的空调该公司产品大类决策属于
客户观念强调满足的是
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