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新客户或现有的优质客户 老客户 潜在客户 老客户和潜在客户
建立完整的客户信息档案 建立大客户工作团队 提高续保率,留住老客户 细分客户,识别重点
老客户挽留率 客户贡献的利润 市场份额 股东回报率
为客户供高质量服务 严把产品质量关 保证高效快捷的执行力 采用陌生拜访法开发客户
在吸引新客户的同时留住老客户 开发客户的消费潜力 把选择权留给客户 有选择的服务客户
老客户是企业收益的主要来源,与老客户的连续交易是企业的滚滚财源 失去老客户会给企业带来巨大的损失,连锁反应造成负面影响不可低估 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本 失去老客户虽然能够带来一定的损失,通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
老客户是企业收益的主要来源,与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源 失去老客户会给企业带来巨大的损失,连锁反应造成负面影响不可低估 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本 失去老客户虽然能够带来一定的损失,通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
首焦+店铺周年庆活动 直通车+包邮活动 给买过商品的客户发短信+抵用券 抽奖+社区宣传
精神容易疲劳,工作效率低下 老客户数量不断增加 心情压抑、抑郁 注意力涣散