电子银行服务台事件按照事件性质分为-X题卡

问题经理事件经理发布经理变更经理

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为服务台解决严重事件研究服务台处理的全部时间通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作使已知错误信息能为服务台所用

所有服务台座席人员都使用同样的语言所有的事件都可以24小时记录所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

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事件记录、错误控制、状态记录受理事件、事件记录、提供管理信息管理事件、记录配置项信息、提供管理信息确定影响度、问题管理、配置审核

事件管理服务级别管理变更管理服务台

所有服务台坐席人员都使用同样的语言所有的事件都可以24小时记录所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

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事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理事件管理、故障管理、变更管理和访问管理故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

客服中心的电子银行知识要点电子银行客户数电子银行交易数据运营过程中的有关事件、问题、变更

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事件只能由用户来报道事件只能由用户来报道服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件服务台接到的任何电话都必须被记录为事件

集体投诉类供电服务质量类新闻媒体曝光类影响重要客户用电类

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