95599客服中心实行（）小时排班。

查看本题答案

包含此试题的试卷

中国农业银行电子银行考试《中国农业银行电子银行考试》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

2795599客服代表每季度事假天数不得超过天超过的必须经审批同意

1；运营部负责人 1；客服中心负责人 3；运营部负责人 3；客服中心负责人

针对客服代表的工作特性95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法并遵循以下原则

差异性公平性公开性平均性

95599客服中心人力配置基本流程为

建立排班模型考虑约束条件考虑人性化管理因素班次与客服代表匹配

95599客服中心对客服代表常规考核应包括

日常行为规范工作质量效率专业技能和奖惩项

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为

“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务” “您好，我姓x，很高兴为您服务” “您好，请问有什么可以帮您” “您好，请问有什么问题”

95599客服中心对客服代表综合考核应包括

工作业绩综合评价工作质量以上均正确

95599客服中心客户服务应用系统的缩写为

CSR UDS MSS CIF

95599客服中心人力配置原则是

以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班兼顾人性化管理遵守劳动法相关法律法规根据客户的问题难易情况

下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门

运营部品质管理部培训发展部运行保障部

截止2009年4月底95599客服中心的服务范围已经覆盖个省市

11 12 13 14

95599客服中心对客服代表常规考核包括

日常行为规范工作质量、效率专业技能奖惩项

95599客服代表必须按照排班表规定时间到岗未到岗的视为迟到

提前5分钟提前10分钟提前15分钟提前30分钟

95599客服中心运营部固定召开例会

每天每周每月每季

95599客服中心联动处理系统的缩写为

CSR UDS MSS CIF

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责

接听客户来电记录事件工单回呼客户对客户进行回访

95599客服中心的电话响应时间为

14秒 16秒 18秒 20秒

作为95599客服中心一名专业客服代表在日常工作中应当避免

机械式问候说话缺乏礼貌口气生硬热情为客户服务

95599客服代表在排班表规定的上班时间前内可以签入CSR系统

5分钟 10分钟 15分钟 30分钟

95599客服中心管理支持系统的缩写为

CSR UDS MSS CIF

95599客服代表平均每周工作时间不超过小时

30 35 40 45

95599客服中心实行（）小时排班。

包含此试题的试卷

你可能感兴趣的试题

热门试题

热门题库