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向顾客耐心解释,礼貌送客 少赔偿一点,免得他闹事 不予理睬,要求其离开加油站 悄悄地报警
领导作用 战略 资源 过程管理 以顾客和市场为中心
做什么和为什么做 有谁来做和何时做 如何做和为谁做 如何做和有谁来做
给予顾客耐心解释,不能补油 赶紧补一点,好让他迅速离开 不予理睬,不给补油 悄悄地报警
立即补够并向顾客表示歉意 要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查 应向上级主管部门汇报 以上都对
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