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服务人员可以注意服务对象的常规身体部位（）

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提高服务质量的关键是提高服务人员的

综合素质文化素质身体素质思想素质

服务人员在服务对象未要求提供服务时应与服务对象保持多远距离为宜

帮助服务对象记住信息时下列哪项是错误的

服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。方式由浅入深，从服务对象熟悉的事情谈起，然后逐步转向需要注意的话题内容短小精悍，选择服务对象须记住的几个最重要的观点内容简单，使用服务对象可以理解的短句和常用词汇重点加强重复关键内容，提醒服务对象记住最重要的内容

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时还要满足服务对象的精神需求提供温情服务规范服务文明服

服务礼仪完全可以被理解为服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧因为如果服务

来者不拒适可而止表情严肃同情理解

释义是指服务人员将服务对象的主要语言思想和问题等给予综合整理再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是

0.5—1.5 米 1—3 米 3 米以外

一位32岁的已婚妇女有2孩因避孕环脱落前来咨询服务人员热情接待了服务对象在询问了服务对象基本情况后建

责备劝说忠告安抚

在咨询服务中服务对象和服务人员互动原则如下善待每一位服务对象注意个体差异帮助服务对象记住要点

通过互动，激发服务对象的积极参与避免过多信息劝说服务对象做出决定探索服务对象深层次的问题

一位32岁的已婚妇女有2孩因避孕环脱落前来咨询服务人员热情接待了服务对象在询问了服务对象基本情况后建

我认为输卵管结扎术是比较适合的。好，我再给你介绍其他避孕方法。你为什么不愿意使用输卵管结扎术，可以告诉我吗？既然你不愿意使用输卵管结扎术，上环又不行，那就吃药吧。

一位32岁的已婚妇女有2孩因避孕环脱落前来咨询服务人员热情接待了服务对象在询问了服务对象基本情况后建

限制性问题非限制性问题追问性问题诱导性问题

导游人员在接待信奉zōng jiāo 的游客时应向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的zōng jiāo ______和____

销售服务人员对于一个公司的作用是什么对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是

0.5—1.5米 1—3米 3米以外没有限制

对服务监测作用的说法错误的是

通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况可以为客服人员绩效考核提供科学的依据服务评估需要来自服务监测的数据支撑服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

在服务客户的过程中客户服务人员复述客户的需求可以

分清责任体现服务人员的职业化素质提醒客户安慰客户

务礼仪中的角色定位准则要求服务人员在对服务对象服务准确地确定在当时当地的情况下双方各自扮演的角色只有

以前过程中以后投诉后

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是

0.5—1.5米 1—3米 3米以外

一位32岁的已婚妇女有2孩因避孕环脱落前来咨询服务人员热情接待了服务对象在询问了服务对象基本情况后建

缺乏移情劝告服务对象接受自己的建议打断服务对象的谈话使用专业术语

一位32岁的已婚妇女有2孩因避孕环脱落前来咨询服务人员热情接待了服务对象在询问了服务对象基本情况后建

使用图片讲解热情接待服务对象设身处地地理解服务对象的感受安抚服务对象

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