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物业管理一级服务标准中,小区主出入口应24小时站岗值勤 物业管理一级服务标准中,共用雨、污水管道每年应疏通l次 物业管理二级服务标准中,对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查l次 物业管理二级服务标准中,载人电梯早6点至晚12点应正常运行 物业管理三级服务标准中,应公示l2小时服务电话
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为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准 从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容,制定了三个等级的服务标准 作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同,确定物业服务等级,约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的法定依据。 此标准不作为住宅小区物业管理的强制规定
物业管理服务的基本要求 房屋管理 共用设施设备维修养护 协助维护公共秩序 保洁服务以及绿化养护管理
每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况 公示16小时服务电话 有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
每三日清运1次 每两日清运1次 每日清运1次 每日清运2次
物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》根据普通住宅小区物业服务的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》以外的其他服务项目、内容及标准,由签订物业服务合同的双方协商约定 选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》时,应充分考虑住宅小区的建设标准,配套设施设备等因素,选择相应的服务等级 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》只适用于高级住宅用户
一级、二级 一级、二级、三级、四级、五级 一级、二级、三级 一级、二级、三级、四级
物业管理服务的基本要求 房屋管理、共用设施设备维修养护 协助维护公共秩序 提供必要的物业管理用房 保洁服务、绿化养护管理
1次 2次 不少于2次 无具体规定,只需保持垃圾桶清洁、无异味
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同 按合同约定规范使用住宅专项维修资金 设有服务接待中心,公示24h服务电话 每日巡查一次小区房屋单元门 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况
一级资质可以承接各种物业管理项目 二级资质物业服务企业可以承接40万m2以下的住宅项目 二级资质物业服务企业可以承接8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务 三级资质物业服务企业可以承接30万m2以下住宅项目 三级资质物业服务企业可以承接6万m2以下的非住宅项目的物业管理业务
每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示16小时服务电话 有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度
特级服务标准 一级服务标准 二级服务标准 三级服务标准 四级服务标准
每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示8小时服务电话 有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
建设部制订的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级标准 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的二级标准 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准
基本标准 一级服务标准 二级服务标准 三级服务标准 四级服务标准