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货品管理 投诉处理 礼品管理 顾客维护 顾客信息管理
短信预约 柜面预约 网上银行预约 手机银行预约 电话预约
核对业务交易单打印信息，核对无误后由经办柜员签名确认 核对业务交易单打印信息，核对无误加盖相关讫章 将业务申请书交后台复核盖业务印章 对已销户销卡的I卡剪角处理
客户一年只能享受一次的年费优惠 客户一年能享受两次的年费优惠 客户两年年只能享受一次的年费优惠 客户一年之内享受的年费优惠不限次数
礼品兑换撤消成功后，需柜员手动冲正积分与礼品库存数量 兑换过的礼品状态为已经兑换，如果输入错误，则需由原交易柜员发起礼品兑换领取撤销 兑换撤销交易只适用于柜员兑换当天日终前对自购的礼品处理错误进行 状态正常的借记卡才能进行领取或撤销领取兑换的礼品
通过“[361035]单卡积分调整“交易，对单张银行卡的积分进行增加或减少 操作“[361036]批量积分调整“交易，对多张银行卡的积分进行增加或减少 操作“[361037]积分调整冲正“交易，对隔日的积分调整交易进行冲正 操作“[361119]查询批量文件处理结果“交易，查看批量积分调整文件导入后的处理状态
客户换卡，系统自动清零卡内所有积分 客户销卡，系统自动清零卡内所有积分 主卡和附属卡单独积分 开办银行卡积分管理业务产生的有关风险由各发卡机构承担
是否制定本机构银行卡业务风险控制的相关制度 是否明确了银行卡业务中的反洗钱工作要求 有无留存开卡人身份信息，是否联网查询开卡人身份信息 是否根据银行业务发展情况及时修订相关风险管理制度
核对业务交易单打印的礼品类型，数量，卡号等要素是否相符 将业务交易单交后台主管核对签名，然后加盖相关讫章 核对客户预约的礼品积分与是扣减的积分是否一致 核对批量导入的文件内容和格式是否正确
业务交易单 客户填写的《个人业务申请表》 《个人客户开通业务申请书》银行联 《个人客户开通业务申请书》客户联
现金管理分中心（现金管理中心）定期汇总各网点/营业部上缴的卡/折实物，电子文档和纸质文件会同稽核和银行卡部人员一起进行核对 在信息核对无误后，操作柜员可操作“[360000]销/换卡、吞卡/折登记簿“交易的“销毁“功能 在信息核对无误后，操作柜员可操作“[360000]销/换卡、吞卡/折登记簿“交易的“批量销毁“功能 若现金管理分中心已对某批记录进行了销毁，现金管理中心须对该批记录进行再次销毁处理
客户可以通过柜面进行礼品预约及预约撤销 客户无法通过网银进行礼品预约及预约撤销 客户的礼品预约撤销只能撤销当日礼品预约 对已过领取时间的礼品，联社根据实际可以进行回收 客户不能预约已过礼品有效时间的礼品
操作“[361086]礼品兑换网点批量导入“交易，可以批量导入礼品兑换的网点 操作“[361119]查询批量文件处理结果“交易，查看礼品兑换网点批量导入后的处理状态 操作“[361089]礼品兑换预约“交易，为客户预约需要兑换的礼品 当天客户要求撤销已预约的礼品，柜员可以操作“[361091]礼品兑换预约撤销“交易，批量为多个客户撤销预约
通过“[361094]礼品兑换领取“交易 通过“[037440]卡信息查询“交易 通过“[037160]年费收取“交易 通过“[361060]年费活动管理“交易
柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确 发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理 对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报 前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章
礼品信息录入 礼品信息维护 礼品入库 兑换条件管理 礼品调配与调拨
礼品调拨可以在各个网点之间进行 礼品调拨可以在网点与营业部之间进行 礼品调拨可以在银行卡中心间进行 银行卡中心柜员可将自购的礼品调配至辖内各分社（行） 分社（行）柜员可将自购的礼品调配至辖内各网点
操作“[360512]开卡批次明细查询“交易，查询系统收到的社保推送文件的批次信息 操作“[360513]开卡批次信息校验“交易，用于为没有建立客户号的客户开立客户号 操作“[360514]批量开其他账户“交易，用于开立医保账户 操作“[360516]批量开卡“交易，用于开立银行卡卡号
礼品发送 向合作伙伴发送礼品兑换信息 按照业务需要生成统计报表 礼品回收 礼品交换
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