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调动患者积极情绪阻断负向思考 告诉患者生活中比他差的人比比皆是 指导患者情绪不好时多卧床休息 避免患者与他人交往而增加自卑感 护士应少打扰患者给她足够的个人空间
与他（她）畅谈 不好意思挂断电话 简要地交谈之后就结束谈话 告诉他（她）我在上班，请他（她）换个时间再联系
“很抱歉，刚才我的解答有些偏差” “很抱歉，刚才解答错了” “不好意思，刚才我的解答有些偏差” “不好意思，刚才解答错了”
“亲,不好意思,这是公司规定的最低价了。” “亲,不能再低了,要不你看下这件商品,性价比很高的。” “亲,我不能做主,不好意思。” “亲,您可以看看我们公司现在有满500元减50元的活动,您再选一件商品就可以享受到优惠啦。”
小明把你借给他的书弄脏了,他不好意思自己来,让我代还,并替他说声对不起。 我来替小明还书。书被他不小心弄脏了,他不好意思自己来。不就一本书嘛,你就别计较了。 这是向你借的书,现在还给你,但书不小心弄脏了,真是对不起。 这是你借给小明的书,他让我还给你,并让我转达他对你的谢意。
所有资料均来自护士与患者的正式与非正式交谈 正式交谈前应做好充分的准备，有目的的引导患者交谈 正式交谈的内容应贴近患者的病情 非正式交谈常在为患者提供护理服务的过程中进行 非正式交谈有助于护士和患者感情的增进及对病情的了解
在病历上记录患者家属反映的情况和你的检查结果，继续观察 安慰家属，告诉她患者反应正常，不必过分担心 向护士或同病室的病友了解情况 注意检查患者的意识状况和认知功能，提防肺性脑病的发生 复查心电图，做血气分析
失语 听力不好 完全不懂护士的问题 无法用语言回答问题 暂时不愿意交谈
在病历上记录患者家属反映的情况和你的检查结果，继续观察 安慰家属，告诉她患者反应正常，不必过分担心 向护士或同病室的病友了解情况 注意检查患者的意识状况和认知功能，提防肺性脑病的发生 复查心电图，做血气分析
查阅实验室检查的结果 护士与王某进行交谈 对患者进行身体评估 与患者的家属沟通 护士的主观感觉
在病历上记录患者家属反映的情况和你的检查结果，继续观察 安慰家属，告诉她患者反应正常，不必过分担心 向护士或同病室的病友了解情况 注意检查患者的认知功能，提防肺性脑病的发生 复查心电图，做血气分析
伤口疼痛 患者情绪烦躁 患者女儿在场 患者文化程度低 护士没有掌握好交谈时间
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