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客户的细分 客户的边际贡献分析 计算客户的终生价值 管理客户的盈利能力
客户给企业带来的终生价值 客户的盈利水平 客户的增长性 客户的市场份额
客户商业价值是以消费者为载体 客户商业价值最终将转化为企业的经济价值 客户商业价值是一种总体性的价值 客户商业价值即客户终生价值
咨询客户 初次购买客户 重复购买的客户 潜在客户 推荐购买的客户
客户消费量最高的时期所产生的价值 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 客户的长期价值或者是终生价值 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
客户的位置 客户购买的数量 客户的资金量 客户购买的时间长度
客户终生价值不是一个单维的矢量,它是一个立体的概念,具有三维结构 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小 根据客户价值矩阵,“铁质客户”是最有价值的客户