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“购物时你应该先计划。” “不行，就退掉一些” “您看，哪些东西不急着用？” “东西先放在这儿，你回去取钱吧！”
A先发制人，避免纠正顾客 B大事化小，小事化了 C显示销售员重视顾客 D使顾客感到销售员考虑考虑问题非常周到
戴着耳机听音乐 看报，浏览新闻 按要求站在指定的地点 想下班后的事情
请示上司决定 责备顾客，不退货 认为顾客无理取闹，退货了事 对顾客耐心解释，但不退货
“购物时你应该先计划。” “不行，就退掉一些。” “您看，哪些东西不急着用?” “东西先放在这儿，你回去取钱吧!”
戴着耳机听音乐 看报，浏览新闻 按要求症在指定地点 想想下班后的事情
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委托—代理问题； 逆向选择； “次品车”问题 抵押品是如何缓解道德风险的。
某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息 某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语 某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术
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