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顾客调查 增加产成品检查 缺陷预防 增加在产品检查
由于质量低劣，被消费者退回商品的百分比 每天发出的零件数 每百万个零件中有缺陷的零件数 产品一次性通过质量测试的百分比
顾客调查 增加产成品检查 缺陷预防 增加在产品检查
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 不符合消费者的特殊要求的
产品存危及人身、他人财产安全的不合理的危险 产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准 不符合国家推荐标准要求 不符合顾客要求
不符合消费者的特殊要求 不符合在产品或者其包装上所注明采用的产品标准的 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的
产品某些质量特性不符合标准要求 质量管理体系某些要求不符合标准要求 产品设计某些指标不符合顾客要求
产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险 产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准 不符合国家推荐标准要求 不符合顾客要求
不具备产品应当具备的使用性能且事先没有说明的 不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的 不符合在产品说明上表明的质量状况的 不符合以实物样品方式表明的质量状况的
产品存在危及人身、他人财产安全的不合格的危险 产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准 不符合国家推荐要求 不符合顾客要求
不符合消费者的特殊要求 不符合在产品或者其包装上所注明采用的产品标准的 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的
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