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对于大多数服务而言,它们具有()特征.
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烟草营销师考试《卷烟服务营销综合练习》真题及答案
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对于大多数病因而言
它们既不是充分的,也不是必要的
它们既是充分的,也是必要的
它们是必要但不充分
它们是充分但不必要
以上全不对
对于大多数服务而言它们都具有的共同特佂
不可感知性
不可分离性
差异性
不可贮存性
缺乏所有权
对于大多数心理健康的学生而言心理健康教育的目标是什么
机构采购的特征有
大多数具有随意性
大多数具有事前的计划和预算
需要遵循一定的决策程序
会展产品和服务的采购工作由专门的部门完成
试述对于大多数心理健康的学生而言心理健康教育的目标
简述对于大多数心理健康的学生而言心理健康教育的目标
对于大多数服务而言都具有的共同特征有
不可感知性
缺乏所有权性
差异性
不可分离性
不可储存性
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有的零售客户为抢夺客源一再压缩自己的利润空间这种博弈损人损己不可取的理由有
投诉率的变化趋势有
客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润
现场调查的方法有
销量是企业生存的必要条件
评估依据包括
整体目标是指对具体的某个岗位某项工作需要达到的目标
结构化经营分析包括
从实施内容上看卷烟品类管理包括
次价值客户当前价值较低而潜在价值较高
监测方法的选择因监测内容而异
服务目标追踪的两种方式
客户资料库的体现形式有
客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点
不同价值的客户应该一把抓
服务监测工作实施包括
服务监测的作用有
服务流程设计的出发点是企业需求
关于关注市场需求选择适销品牌其主要内容是
按客户物理属性进行分类涉及两个层面一个是卷烟零售店的物理属性另一个是卷烟零售店经营者基本属性
我们队体验的记忆由两个因素决定低峰时和结束时的感觉
未达成服务目标的原因有
卷烟陈列的基本原则
外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作
商定总量的相关工作中属于客户经理层面的是
如何进行投诉案例分析
关于客户询问的方法中正确的是
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对不同类型零售客户的经营指导特点说法正确的是
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