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通过全国统一服务热线95567报案，受理报案服务为7×24小时；国际SOS救援中心的新华保险专线救援服务电话为24小时中英文热线：400－81－95567、400－88－95567（公司VIP客户专属服务热线） 直接到公司分支机构客服柜面报案，由综合柜员接待办理； 也可以通过新华保险公司官方网站进行报案。
银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施 为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施 逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间 网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
以客户为中心 回归保险本原 以规模为中心 回归经营本原
通赔案件由出险地负责核赔 通赔案件由承保公司负责核赔 通赔案件的系统单证收集和理算工作可不在同一家公司完成 通赔案件的系统单证收集和理算工作在同一家公司完成
对承保标的的防灾防损 核赔服务 风险规划与管理服务 “孤儿”保单服务
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提供咨询服务 风险规划与服务管理 接报案查勘与定损服务 核赔服务 客户投诉处理服务 了解客户真实要求
索赔流程和索赔所需资料 通赔服务和赔案网上查询服务 领款方式和银行账户信息 理赔时效
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